>
На який шар клієнтури орієнтуватися? Яким чином створюється пропонована послуга? Який оборот очікувати в наступному році? Які робити інвестиції? Всі ці та багато інших загальні питання, в принципі, не специфічні для менеджменту туристичних організацій, але все ж відіграють значну роль у цій галузі.
Завдання менеджменту туризму полягає не тільки в тому, щоб виявити ці загальні тенденції та закономірності його розвитку, а й у тому, щоб знайти його специфічні особливості. Завжди необхідно пам'ятати, що туризм - не чари, а серйозна і важка робота трудівників цієї складної і багатогранної, що має свою специфіку, галузі, особливий зміст трудових відносин. Туризм має ряд властивих тільки йому особливостей. Особливості туристської галузі випливають із специфічних властивостей послуг, що надаються туристичними підприємствами та організаціями.
Специфіка туристських послуг та їх вплив на менеджмент туристської організації. Відповідно до цього слід визначити, як глибоко і в якому напрямку має розвиватися управлінський інструмент, щоб правильно вирішити ті специфічні проблеми, які притаманні туристським організаціям.
Перша особливість туризму полягає в великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його складовими елементами. Велика частина туристських підприємств - невеликих розмірів. Великі туристські підприємства створюються лише в густонаселених районах, вони типові для туристської індустрії, але це не заводський цех з одним типом організаційної структури управління. У туристської індустрії багато туристичних підприємств і організацій, які так чи інакше повинні вписуватися в єдину регіональну систему управління, де переслідується мета забезпечення тривалої дієздатності та конкурентоспроможності на ринку.
Другу особливість туризму як об'єкта управління можна представити у вигляді неясних і важко вимірних цілей. Для менеджменту приватних туристських підприємств, які у своїй діяльності орієнтуються на отримання прибутку, характерні чіткі і вимірні цілі - накопичення цінностей, рух готівки, прибуток ... Для менеджменту туристичних організацій таких цілей не існує ні на рівні підприємства, ні на рівні регіону.
Через те що туристська організація не має вимірних цілей, не можна об'єктивно оцінити її продуктивність і успіх. Йдеться про імовірнісний характер процесів, що відбуваються в туристській індустрії. Це означає, що дуже складно точно спрогнозувати всі явища і процеси, що відбуваються в туризмі (змінилася політична обстановка, різко погіршилися кліматичні умови, змінилася (ускладнилася) система оподаткування, тощо).
Наступна особливість туризму полягає в сильному впливі з боку зацікавленої клієнтури. Кожне туристське підприємство здійснює свою діяльність в оточенні різних зацікавлених осіб і клієнтів. Туристські організації працюють з великою кількістю зацікавлених осіб, які роблять сильний вплив на організацію. Крім того, всередині окремих зацікавлених груп є свої інтереси. Туристські організації не можуть очікувати від своїх учасників того, що всі вони будуть вести себе однаково, оскільки існують певного роду суперечності між власниками готелів, місцевими жителями і приїжджими туристами. Члени організації можуть розділитися на три-чотири зацікавлені групи, представники готелів, можливо, вимагатимуть скорочення одноденного туризму, вл...
