Реферат Особливості маркетингу в туризмі

Тема: Курсовые проекты

Згідно зі статистикою, в Россі навіть зараз виконання маркетингових функцій лежить на керівництві підприємства (приблизно 40% організацій), або на працівниках планових відділів або відділів науково-технічної інформації. З іншого боку, 60% російський підприємств мають маркетингову службу, яка виконує ряд важливих маркетингових робіт.

На даний момент половина російських підприємств намагається оцінювати свої маркетингові можливості, понад 70% пробують проводити сегментацію ринку, 40% використовують ринкову інформацію для вдосконалення товарного асортименту, 30% - для вибору каналів розподілу і збуту своєї продукції.

У Росії найефективнішим засобом активного просування товарів підприємства вважається реклама і персональні продажі (на 70% всіх російських підприємств). У сприянні збуту продукції вони значною мірою орієнтуються на роботу власного торгового персоналу (58% російських підприємств). Також усвідомлюється необхідність формування позитивного іміджу та створення популярної торгової марки.

Дійсно, ні для кого не секрет, що сьогодні в багатьох російських компаніях маркетологи займаються або рекламною діяльністю, або безпосередньо збутом. Але маркетинг стоїть набагато вище, ніж реклама або збут. Вони - інструменти маркетингу, але не більше того. Маркетинг є «дороговказною зіркою для організації, формує вектор її розвитку». Як філософія ведення бізнесу, він охоплює всі процеси компанії, як інструмент - допомагає ставити перед компанією правильні цілі і знаходити оптимальні шляхи її вирішення, концентруючи на цьому всі ресурси. На жаль, в Росії спостерігається суто утилітарний підхід до маркетингу, коли маркетолог виконує настільки вузьке коло обов'язків, що не дозволяє компанії отримати від нього повну віддачу. І основна проблема російських підприємств - «недостатність інформації про конкурентів, а саме інформації про ціни, складських запасах, принципах роботи з клієнтами»

У російських організаціях повинна працювати система постійного збору інформації, а маркетолог повинен аналізувати її і на вимогу робити вибірку необхідної інформації з бази даних (інформація, яка надається головним чином менеджерами з продажу. І тоді при грамотному побудові маркетингу в компанії не відділ по збуту повинен ставити завдання перед маркетологом, а навпаки - це маркетолог повинен ставити перед відділом збуту задачу з пошуку необхідної інформації. Іншими словами, на російських підприємствах потрібно налагодження роботи з менеджерами по продажах, впровадження в їх свідомість ідеї про необхідність постійного активного пошуку інформації про зовнішнє середовище, її перевірки, фіксації. Психологічно, в Росії до цього не готові, оскільки в основному, маркетолог, за задумом керівництва компанії, має бути співробітником відділу збуту і підкорятися начальнику відділу, і начальник відділу збуту (або будь інший керівник вищої ланки) може давати безпосередньо маркетологу завдання з пошуку необхідної інформації. Насправді ж, маркетолог повинен давати відділу збуту завдання з пошуку потрібної для прийняття управлінських рішень даних. І взагалі продажу - це інструмент маркетингу, а не навпаки. І якщо компанії потрібен спеціаліст з просування і пошуку інформації, що підкоряється відділу збуту, то доцільно мати фахівця з реклами та PR. А якщо розглядати компанії як сукупність працюючих у ній людей (співробітників компанії, власників і т.д.), то «маркетингова орієнтація передбачає включення всіх без винятку залучених до роботи індивідуумів в якусь інформаційну середу, системоутворюючим фактором якої є філософія маркетингу». Людина, орієнтована на маркетинг, має певний склад розуму - він схильний до постійного аналізу внутрішніх і зовнішніх факторів, при цьому він ніколи не вважає, що обставини сильніші його.

2. Маркетинговий аналіз туристичного підприємства

.1 Коротка характеристика підприємства ТОВ БМТ «Супутник» г. Екатеринбург

Розташування турфірми: г. Екатеринбург, ул. Пушкіна, 5

Основні види діяльності підприємства:

· Зарубіжні тури, бронювання готелів, екскурсійне обслуговування в Росії і будь-якій країні світу;

· Прийом та обслуговування туристів в Єкатеринбурзі та регіоні;

· послуги гідів-перекладачів;

· Морські та річкові круїзи;

· Лікувально-оздоровчі тури;

· Навчання та освіта за кордоном;

· Гірськолижні курорти;

· Дитячий і молодіжний відпочинок;