волення потреб туриста, що виникли в період його подорожі. Турпродукт складається з трьох частин: туру (туристська поїздка по визначеному маршруту); туристсько-екскурсійних послуг (розміщення, харчування, транспортування, екскурсійні програми та інші послуги на маршруті, що відносяться до мети подорожі) і товарів - предметів споживання.
Попит на тур послуги відрізняється значною еластичністю залежно від кон'юнктури, доходу, рівня освіти, реклами, ціни. Оцінка якості тур послуг досить суб'єктивна: великий вплив на оцінку споживача роблять зовнішні фактори або особи, що не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (місцеві жителі, інші відпочивальники, учасники тур групи, члени сім'ї).
Туристський маркетинг адресований не тільки «кінцевим споживачам» - туристам, але і проміжним інстанціях - турагентствам, партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам з регулювання туризму.
До особливостей виробників тур послуг можна віднести такі відмітні властивості, як взаємодоповнюваність, взаємодію один з одним. Цей зв'язок особливо видимою у довгостроковій перспективі, що відбиває композитний характер турпродукта: рентабельність транспортних компаній залежить від завантаження і якості засобів розміщення, а їх виживаність на ринку визначається якістю пам'яток і ступенем відвідуваності даного напрямку.
У короткому періоді в розробці своїх маркетингових програм різні постачальники тур послуг не враховують інтереси один одного. Практика показує переважання в розробці маркетингових стратегій саме такий короткостроковій орієнтації.
Виробники в туризмі - це значна кількість незалежних і різних за профілем і спеціалізації тур підприємств (туроператор, турагентство, готель, ресторан, турбюро) з різними цілями.
Тут розрізняють кілька рівнів маркетингу: підприємств, громадських організацій та державних органів. Туризм - складна система, симбіоз економіки, політики, соціології, екології та культури, тому для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних організацій сфери туризму. Складовими елементами загальної системи маркетингу в туристській області виступають: держава, місцеві органи влади, національні та місцеві (регіональні) туристські організації та підприємства.
Розглянемо «Особливості маркетингу в туризмі» на прикладі ТОВ БМТ «Супутник»:
Екатеринбургское Бюро міжнародного туризму «СУПУТНИК» засновано в 1967 році. «Супутник» займається турагентської і туроператорської діяльністю. Офіс Бюро знаходиться в будівлі, що є пам'ятником архітектури XIX століття, розташованому в історичному центрі міста, поблизу основної торговельної вулиці. В даний час завершена внутрішнє переобладнання та обробка будівлі в європейському стилі. Зовні будівля відреставрована відповідно до його початковою історичною виглядом. Необхідно зауважити, що реконструкція пам'ятки архітектури та прилеглих до нього територій проведена за ініціативою і на фінансові кошти Єкатеринбурзького БМТ «Супутник».
Основними принципами роботи фірми є: при високій професійної компетенції та сумлінності - постійне якість, надійність і престиж. Фірма має багаті традиції, які накопичені і зберігаються протягом більше 45 років діяльності на туристичному ринку. При плануванні напрямків, фірма бере до уваги побажання і потреби клієнтів, розвиваючи численні напрями туристських послуг.
1.2 Особливості маркетингу в Російській Федерації
Сучасний вигляд маркетингу сформувався в 70- е роки. Він виходить з суверенітету інтересів споживача. Домогтися прибутку можна тільки за рахунок максимального задоволення його потреб. Для цього маркетинг тісно пов'язує саме виробництво із запитами ринку і конкретними потребами людей. Більше того, маркетинг розширює сферу своєї діяльності, починаючи охоплювати наукові дослідження, конструкторську діяльність, безпосередньо виробництво і навіть прогнозування.
Що стосується Росії, то розуміння того, що отримання прибутку залежить тільки від добре налагодженого виробництва, але й від знання ринку, випуску товарів відповідно до вимог і потребами споживачів прийшло після кризи 1998 р Також прийшло розуміння того, що «досвід підготовки фахівців в області маркетингу необхідний, оскільки саме ці фахівці виконують нову системну функцію господарюючого суб'єкта за його взаємодії з ринком». Тоді можна сказати, що маркетинг - «одна з найважливіших концепцій управління підприємством в ринкових умовах», з його допомогою складаються програми виробництва і реалізації, що сприяють швидкому реагуванню на зміни, що відбуваються або вже відбулися як в зовнішньому середовищі організації, так і ринку зокрема, і створюють основні переваги в боротьбі з конкурентами. ...
