ам прекрасне індивідуальне обслуговування в будь-якій точці світу, а пропонований відпочинок завжди надійний і недорогий.
Величезна роль у проведенні послуг туризму відводиться туризму в Китаї. У цій країні агентство володіє окремим офісом і пропонує туристам послуги лікування, шопінгу, бізнесу, екскурсій та візової підтримки.
Велика робота ведеться з організації відпочинку та навчання школярів та молоді. Пропоновані програми допомагають клієнтам економити час і уникати помилок.
У туркомпанії існує відділ Столичне бюро екскурсій raquo ;, завданню якого є знайомство гостей та мешканців з визначними пам'ятками Астани. Для туристів проводяться численні туристичні поїздки, надається допомога у підборі місця проживання. Цей туристичний оператор володіє членством у Казахстанській Асоціації Туризму з 2002 року, а також має власну фірму з продажу квитків на літаки і з 2005 року отримало членство в ІАТА. Агентство відправляє своїх туристів в такі країни, як: Хорватія, Індія, Єгипет, Греція, Сейшели, Таїланд, Мальдіви, Туреччина, Іспанія, ОАЕ.
2. Організаційна структура підприємства
. 1 Структура ТОО фірми Саят Travel
Організація складається з осіб, які мають перед собою певну мету; працюють в одній команді, групі; використовують певні знання і технічні прийоми; виступають як єдиний і цілісний організм.
Організаційна структура - це цілісна система, спеціально розроблена таким чином, щоб працюючі в її рамках люди могли найбільш ефективно досягти поставленої перед ними мети. Вище керівництво турфірми Саят Travel використовує демократичний стиль управління, що характеризується високим ступенем децентралізації повноважень, активною участю співробітників у прийнятті рішень, створенням таких умов, при яких виконання службових обов'язків виявляється для них привабливо, а досягнення при цьому успіху служить винагородою.
Таблиця 1. Дані на співробітників ТОО Саят Travel
Туристське агентство Саят Travel засноване на принципах лінійно-функціональної структури управління. Лінійна організація передбачає відносну автономність в роботі. Даний тип департаментизации характеризується в цілому простотою, одномірність зв'язків і можливістю самоврядування. Тому він широко використовується при організації робіт в туристському бізнесі. Такий простий підхід до групування робіт і людей здійснюється звичайно, коли виконувані роботи однотипні, а люди - не диференціюються. Середнього та великого розміру організації лінійне поділ на частини дає ефект, як правило, на нижніх рівнях ієрархії (в групах, бригадах, ланках). Як тільки роботи в організації починають спеціалізуватися, виникає необхідність переходу до інших типів департаментизации.
Авіа агенти є дипломованими фахівцями вищої кваліфікації, беруть участь у щоквартальних семінарах, що проводяться іноземними та місцевими авіакомпаніями, щодо поліпшення сервісу, що надається клієнтам.
В обов'язки директора входять розробка іміджу фірми, маркетинг, представницькі функції, взаємодія з партнерами, отримання необхідних ліцензій, набір і навчання персоналу. Крім того, на директорові лежить вирішення величезного числа завдань, наприклад, прийняття орієнтованих на обраний сегмент ринку рішень, спрямованих на задоволення потреб клієнтів, визначення загальних напрямків політики готелю в рамках поставлених цілей і завдань, в тому числі проведення фінансової політики.
Бухгалтерія веде облік фірми, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку. Також вона документально оформляє здійснювані господарські операції на підприємстві: постачання, придбання товарів, сировини, матеріалів, розрахункові операції з постачальниками, транспортними організаціями.
Начальники відділу по туризму здійснюють функції: вивчення споживчого ринку, розробка і впровадження реклами (друкованої продукції, зовнішнє оформлення фірми, реклама на радіо та в друкованих засобах), проводить соціологічні опитування. Потім вони вивчають роботу своїх конкурентів, визначаючи їх сильні і слабкі сторони. Таким чином, вони займаються маркетинговими дослідженнями, тобто являють собою якийсь аналітичний центр, який акумулює різного роду інформацію і на її основі будує стратегію продажів.
Менеджери з туризму і візами складають відділ по роботі з клієнтами: робота з клієнтами, прийом заявок у клієнтів, опрацювання плану індивідуального туру, зв'язок з операторами і засобами розміщення, бронювання турів, оформлення віз, страховок, проведення соціологічних опитувань. Агент з бронювання квитків займається замовленнями квитків, покупкою авіа та ж/д квитків...
