, трансфером.
Використання передових технологій і співпраця зі світовими постачальниками, дозволяє надавати комплекс туристських послуг за конкурентними цінами і гарантувати їх якість.
Принципи корпоративної етики, уваги до клієнта, відповідальності, і чіткої, злагодженої роботи співробітників, сформували стійку клієнтську мережу Компанії.
Прийом на роботу в туристичну фірму оформляється наказом директора філії, виданим на підставі укладеного трудового договору. До підписання трудового договору начальники відділу по туризму знайомлять працівника під розпис з правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими локальними нормативними актами, безпосередньо пов'язаними з трудовою діяльністю працівника, колективним договором. Випробувальний термін в даній туристичній фірмі тривати від 1 до 3 місяців залежно від пропонованої посади. Уявлення здійснюється за згодою обох сторін, по закінченню трудового договору без його подальшого продовження, при розірванні трудового договору з ініціативи працівника або роботодавця, за обставинами не залежних від обох сторін.
Система оплати праці в туристичній фірмі почасово-преміальна. Відповідно до політики оплати праці у фірмі Саят Travel в порівнянні з іншими організаціями аналогічного профілю, сукупність виплат працівникам трохи вище, ніж у конкурентів. Заробітна плата працівникам індексується відповідно до темпів інфляції, застосовується цілий ряд надбавок і доплат працівникам (за вислугу років, високий рівень кваліфікації і т.д., і т.п.), премій, соціальних виплат, що дозволяє зберігати кадри і залучати нових кваліфікованих співробітників. Следуе?? також зазначити, що даний показник знаходиться на рівні середнього по галузі.
У відповідності з даними потребами в організації ТОО Саят Travel розроблена система стимулювання праці. При стимулюванні менеджерів особлива увага приділяється неекономічним способам стимулювання праці (організаційним і моральним), які застосовуються поряд з економічними. При стимулюванні рядових працівників - економічним способам стимулювання праці. Суть економічних мотивів полягає в тому, що люди в результаті виконання вимог, що пред'являються до неї організацією, отримують певні матеріальні вигоди, що підвищують їхній добробут. Основними формами грошових доходів, пов'язаних з трудовою діяльністю, є заробітна плата і різні виплати і пільги. Основним видом стимулювання праці є виплата преміальних у розмірі 4% від укладеного договору з клієнтом. При покупці туру, 4% від оплати тури йдуть в рахунок заробітної плати. Тарифна ставка (оклад) менеджера з туризму 80000 тенге + преміальні. Щокварталу кращим працівникам, які вчинили найбільшу кількість договорів, виплачується премія в розмірі 30 000 тенге.
Стимулювання працівників здійснюється за допомогою доплат за професійну майстерність, за високу кваліфікацію, за складність виконаного завдання, за класність, за терміновість виконаної роботи, за суміщення професій, за виконання обов'язків тимчасово відсутнього працівника, за роботу в нічний час, за виконання особливо важливої ??роботи.
Застосовується також ще одна форма мотивації - просування в посаді, що дає і більш високу заробітну плату (економічний мотив) і цікаву і змістовну роботу (організаційний мотив), а також відображає визнання заслуг та авторитету особистості (моральний мотив).
. 2 Організація управлінням персоналу
Стимулювання співробітників фірми повинне бути спрямоване на підвищення якості обслуговування клієнтури, зростання професійної майстерності, а також на заохочення до внесення пропозицій по різних напрямках діяльності туристського підприємства, наприклад, з розробки та вдосконалення окремих послуг. З цією метою можуть використовуватися: навчання; можливості просування по службі; грошові премії; подарунки; додаткові відпустки; конкурси професійної майстерності; широко застосовувати прогресивну систему оплати праці, коли працівник крім окладу отримує винагороду (з кожної проданої путівки); організація рекламних поїздок працівників турфірм безкоштовно або з наданням їм значних знижок з оголошених цін.
Таблиця 2. Етапи виконання послуг з турфірмі Саят
Найменування етаповНаіменованіе подразделенійХарактерістіка работЗатрати временімін% до ітогу123451. Реєстрація туристів у программеОтдел по роботі з кліентаміМенеджер оформляє паспортні та інші дані туристів в програмі для бронювання місця в Астані або ін., А також для реєстрації тур. путевкі306,252. Публікація в газеті рекламного об'явленіяОтдел рекламиМенеджер з реклами подає заявку на виготовлення та публікацію макета рекламного оголошення в газете.408,333. Складання договору зі споживачем на виїзд до ВелікобрітаніюОтдел по роботі з кліентаміМенедже...
