ратор на території Казахстану і Західного Сибіру по курортам Борове, Гірський Алтай, Іссик-Куль, Ярове, Гірська Шорія, Омська область
. 1 Місія: задоволення потреб клієнта в області туристичних послуг.
. 2 Мета фірми: отримання прибутку, досягнення довгострокового співробітництва з будь-яким клієнтом, що звернувся у фірму.
. 3 Девіз: Три кити - Довір відпочинок лідеру!
. Схема організаційної структури. Організаційна структура товариства з обмеженою відповідальністю Три Кита є традиційною лінійно функціональної. Перевагою цієї форми є: звільнення лінійних керівників від вирішення лінійних питань, побудова зв'язку керівник - підлеглий, стабільність повноважень, відповідальність керівника за дії підлеглих, можливість залучення фахівців до рішень певних питань. До недоліків можна віднести те, що кожна ланка зацікавлена ??в досягненні своєї мети, а не загальної (Рис.1).
Рис.1. Схема організаційної структури туристичної фірми Три Кита (РОССКУРОРТ).
Стиль керівництва - демократичний. Управлінські рішення приймаються на основі обговорення проблеми, врахування думок та ініціатив співробітників, виконання прийнятих вирішенні контролюється і керівником, і самими співробітниками, керівник виявляє інтерес і доброзичливе увагу до особистості співробітників, до врахування їхніх інтересів, потреб, особливостей. Демократичний стиль є найбільш ефективним, тому він забезпечує високу ймовірність правильних зважених рішень, високі виробничі результати праці, ініціативу, активність працівників, задоволеність людей своєю роботою, членством у колективі, сприятливий психологічний клімат і згуртованість колективу.
Посадова інструкція менеджера з туризму
1. Загальні положення.
1.1 Менеджер з туризму відноситься до категорії фахівців, приймається і звільняється директором.
. 2 Основними завданнями менеджера з туризму є організаційне та документаційне забезпечення туристичної діяльності підприємства, спрямованої на задоволення потреб споживачів і отримання прибутку в результаті стабільного функціонування підприємства.
. 3 Менеджер з туризму підпорядковується безпосередньо директору.
. 4 У своїй діяльності менеджер по туризму керується:
законодавчими та нормативно-правовими актами РФ;
- статутом підприємства;
наказами керівництва підприємства;
нормативно-методичними матеріалами з організації діяльності турфірм;
цією посадовою інструкцією.
1.5 На посаду менеджер по туризму призначаються особи мають вищу, середню спеціальну освіту, пройшли навчання і практику на робочому місці.
. 6. У посадові обов'язки менеджера входить:
робота з російській та іноземній клієнтурою (мовою основної клієнтури),
- підготовка і організація роботи офісу, ведення виробництва з файловою системою,
використання в роботі офісної оргтехніки, Ведення ділової кореспонденції, Надання інформації клієнтам, Оформлення турпакета, Бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення,
ведення звітності,
збір і обробка статистичних даних,
маркетинг і реклама,
продаж туристського продукту,
робота зі скаргами клієнтів,
розробка бізнес-планів,
налагодження та розширення зв'язків з діловими партнерами,
знання культури спілкування зі споживачем і забезпечення якості обслуговування споживачів,
знання прогнозу і мотивації збуту за допомогою вивчення та оцінки потреб покупців.
2. Функції менеджера з туризму.
2.1 Інформаційно-довідкове обслуговування споживачів по туристських маршрутах підприємства.
. 2 Методичне керівництво і контроль за організацією роботи офісу над кожним отриманим замовленням.
. 3 Налагодження контактів з діловими партнерами для покращення якості та зниження вартості туристичних послуг.
. 4 Оперативно-організаційне обслуговування керівництва.
. 5 Ведення документації та простежування всіх етапів роботи туристичної фірми.
3. Обов'язки менеджера з туризму.
3.1 Брати участь у підготовці необхідних документів для роботи офісу.
. 2 Забезпечувати прийом, реєстр...
