ності, прагнення і цінності, що розділяються всіма працівниками підприємства. Ця культура може змінюватися (наприклад, під впливом зовнішнього управлінської ланки або неформальних груп у межах підприємства).
Корпоративна культура виникла ще в минулому столітті. Засновником корпоративної культури був німецький генерал-фельдмаршал Хельмут фон Мольтке. Він застосував принцип поділу армії за функціональною ознакою, а потім цей принцип був впроваджений у промисловість. Згодом за принципом поділу були створені спеціалізовані підприємства. Так з'явилися основи корпоративної культури.
Свої правила поведінки існували також в професійних співтовариствах (армії, поліції, медицині та інших спеціалізованих організаціях). Професійні та інші спільноти мали своєрідну атрибутику. Зазвичай це були поведінкові знаки, спеціальна символіка або уніформа, за якими члени спільноти відрізнялися від інших людей.
На сьогоднішній час в Україні при прийомі на роботу співробітника роботодавець не обмежується лише вимогами до освіти, кваліфікації або анкетними даними. Роботодавця цікавлять психологічні якості потенційного співробітника. Майбутньому співробітнику розповідається про історію створення організації, її розвитку та діяльності в певному секторі ринку. Дані про особливості корпоративної культури стають відомими здобувачеві в процесі спілкування з працедавцем, після чого з'ясовується, чи згоден претендент дотримуватися звичаїв компанії чи ні.
У своїх дослідженнях японські компанії виявили важливість наявності загальних цінностей, поглядів і цілей у персоналу, так як це координує спільні зусилля за рішенням поточних проблем і підвищує якість надаваних послуг. Стратегія підприємства, тип людей, етикет можуть цілком відображати корпоративну культуру підприємства. Вона займає важливе положення в житті підприємства і знаходиться під пильною увагою керівництва. Спеціально вироблена стратегія і тактика дозволяють впливати на формування корпоративної культури. Особливості прояву корпоративної культури залежать від сфери діяльності, наприклад в банківській сфері поведінка персоналу чітко визначено, існує суворий дрес-код. У сфері торгівлі і продажів стиль спілкування менш формальний, вітаються енергійність і комунікабельність. психологічна культура персонал тренінг
Також існують стандарти, за якими визначається рівень обслуговування клієнтів. До подібних стандартам можна віднести час, відведений на оформлення і розміщення гостя, вимоги до зовнішнього вигляду співробітників, вимоги щодо знання співробітниками іноземних мов і т. Д.
Однак даний набір правил не означає відповідне обслуговування клієнта. Важливу роль відіграють і особистісні якості персоналу, його привітність, дружелюбність і відкритість, що характеризується рівнем психологічної культури персоналу.
Корпоративна культура є важелем впливу на персонал підприємства і включає різну систему цінностей. У кожному підприємстві існує своя корпоративна програма, яка дає персоналу позитивний настрій, що сприяє теплому прийому гостей.
Гостинність є сферою з обслуговування або з надання послуг клієнтам. Гарне обслуговування в бізнесі є запорукою успіху. Надання якісних послуг - це можливість дати клієнтові трохи більше, ніж він очікує. Існування корпоративної культури забезпечує успіх підприємству, показуючи роботу персоналу в процесі досягнення поставлених завдань.
Корпоративна культура формується на основі двох складових, таких як формальна і неформальна система цінностей.
Формальну систему цінностей створює керівництво за допомогою розроблених інструкцій, стратегій і планів, систем навчання та підвищення кваліфікації, розробки єдиної корпоративної політики та іншими способами.
Сутність стандартів полягає у виконанні службовцями роботи, яка відповідає загальноприйнятим вимогам, що пред'являються до даного виду роботи або послугу. У стандарти, пропоновані до співробітникам, входять:
) зовнішній вигляд;
) мовний етикет;
) руху;
) службова форма та ін.
Рівень відповідності виконуваної співробітником роботи існуючим стандартам організації безпосередньо залежить від кваліфікації даного співробітника.
Неформальною системою цінностей є внутрішня середу колективу. Дана система цінностей, базуючись на використанні соціально-психологічних знань, дозволяє встановити місце співробітника в колективі, виявити лідерів, забезпечити ефективні взаємини з колективом.
Керівникам необхідно враховувати, що в міру збільшення колективу обов'язки повинні розподілятися і контролюватися більш жорстко. Існує феномен - ефект соціальног...
