инулі помилки, допускаються навіть особисті випади, які швидко призводять учасників дискусії до переконання, що змінити позицію один одного їм не вдасться. Прийшовши до цього, партнери можуть відмовитися від обговорення виниклої проблеми.
Відмовившись від спільного ухвалення рішення, констатувавши взаємні розбіжності і претензії, неможливість домовитися, партнери наносять, як правило, серйозної шкоди своїм майбутнім відносинам. Їхнє спілкування стає суто офіційним, вони не прагнуть до контактів, навпаки, воліють по можливості обмежувати своє спілкування. З їх взаємовідносин йде все особисте, а тому таке спілкування в конфліктній ситуації називається формалізацією відносин.
. Психологічний антагонізм, коли учасники ситуації підчас можуть чітко визначити, в чому саме полягають їхні розбіжності, однак вони явно схильні їх перебільшувати («У нас не може бути нічого спільного ...»). Це пов'язано з тим, що відносини між «противниками» приймають форму взаємного відштовхування, будь їх контакт або предмет обговорення може стати джерелом розбіжностей. Опоненти не стараються прийти до угоди, їх спілкування вимушене і відповідно обмежена неминучим мінімумом. Психологічно учасники ситуації відверто не сприймають один одного, спроби впливу один на одного якщо і здійснюються, то скоріше в дусі відверто ворожих дій.
Таким чином, не сам предмет, не сам факт розбіжностей в конфліктній ситуації виявляється вирішальним, а скоріше розвиток цієї ситуації, характер спілкування і відносин її учасників.
. Згладжування, коли людина переконаний, що не варто сердитися, тому що «ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен».
«Сглаживатель» намагається не випустити назовні ознаки конфлікту, апелюючи до потреби в солідарності. Але при цьому можна забути про проблему, що лежить в основі конфлікту. У результаті може настати мир і спокій, але проблема залишиться, що в кінцевому підсумку призведе до «вибуху».
. Примушення. У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити не цікавиться думкою інших, звичайно поводиться агресивно, для впливу на інших користується владою шляхом примушення. У спілкуванні використовуються елементи агресії, тиску.
Якими особливостями спілкування користується людина в конфліктній ситуації буде залежати від емоційної стійкості особистості, наявних засобів захисту своїх інтересів, обсягу наявний влади та багатьох інших факторів. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском, використанням агресивних реакцій, або вмовляннями призводить, найчастіше, до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп чи організацій.
Іноді, на думку Дж. Даваналема вибір особливостей спілкування в конфлікті відбувається несвідомо як система стабілізації особистості для запобігання сфери свідомості індивіда від негативних психологічних впливів. У результаті конфлікту дана система спрацьовує мимоволі, мимо волі і бажання людини [6].
Необхідність в такій поведінці виникає при появі думок і почуттів, що становлять загрозу самоповазі, сформованому я - образу індивіда, системі ціннісних орієнтацій, що знижують самооцінку індивіда.
Одним з найбільш важливих особливостей спілкування людини в конфліктній ситуації є механізм сприйняття людини людиною, всієї ситуації, що спричинила конфлікт.
У деяких випадках це сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію буде формуватися виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається, і ця обставина істотно ускладнює вирішення конфлікту. Початок конфлікту, як правило, пов'язано з тим, що людина намагається довести свою точку зору, наводить аргументи на користь своєї позиції, переконуючи опонента.
Хто є цією опонентом? Конкретна людина або - рідше - група людей протесту: керівник, який прийняв відповідне рішення, працівник, який підвів своїх товаришів, і так далі. Опонентом може також опинитися людина, на якого вступає в конфлікт покладає відповідальність за ситуацію, що створилася, хоча міра його «провини» проблематична.
Керівнику часто доводиться стикатися з конфліктами цього типу, коли підлеглий пред'являє йому претензії за якісь не задовольняють його обставини: погані умови праці, неможливість отримати відпустку у зручний час, відсутність перспектив просування і т. д. У цій ситуації у керівника часто виникає відповідна реакція протесту, пов'язана з тим, що мова йде про обставини, від нього не залежать, і він вважає претензії підлеглого несправедливими. Слід мати на увазі, однак, що керівник в очах підлеглих сприймається не тільки як конкретна людина на конкретному робочому місці, але ...
