і як представник всієї адміністрації. Саме тому він і виступає для своїх підлеглих особою, яка несе відповідальність за трудову ситуацію в цілому.
Спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами у спільній діяльності; включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння партнера [7].
Зважаючи на складність і ємності феномена спілкування тлумачення цього поняття залежить від вихідних теоретичних і критеріальних підстав.
Взявши за основу конфліктні ситуації в управлінській діяльності, під особливостями спілкування розуміють типи реакцій людей в конфліктних ситуаціях. Такий підхід вперше був використаний Томасом - Кілменном в менеджменті та, стосовно до вивчення конфліктних явищ в зарубіжній психології, в роботах К. Томаса. Відповідно до цього, К. Томас вважає потрібним сконцентрувати увагу на таких аспектах вивчення конфліктів: які форми поведінки в конфліктних ситуаціях характерні для людей, які з них є більш продуктивними чи деструктивними, яким чином можна стимулювати продуктивне поводження [8].
Таким чином, виділяють наступні типи реакцій:
. Змагання (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
. Пристосування, осознающее на противагу суперництву, принесення в жертву власних інтересів на шкоду іншому;
. Компроміс;
. Уникання, для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей;
. Співпраця, коли приймаються рішення, що повністю задовольняють інтереси обох сторін.
Останнім часом і в радянській психології з'явилося безліч робіт, що розглядають проблеми спілкування, взаємодії суб'єктів управлінської діяльності. Цьому присвячені роботи Добриніна А.І, Дятлова С.А., Коннова В.А., Курганського С.А., Критського М.М., Курошевой Г.М. та ін. [9].
Шеллінг Т. виділяє іншу класифікацію особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях в управлінській діяльності [10].
. Ділові перемовини. Спілкування членів спілкування стає інтенсивним, вони обговорюють ситуацію, достоїнства і недоліки обох точок зору, використовують аргументи, намагаються обгрунтувати для партнера свою позицію. Для відносин учасників ситуації характерна доброзичливість, зберігаються елементи сприятливих відносин. В цілому їх взаємодію можна охарактеризувати як товариське, засноване на взаємній зацікавленості.
. Формалізація відносин. Для конфліктних ситуацій, що розвиваються за цією схемою, характерно збільшення зони розбіжностей, вони не відносяться вже до якогось одного питання, а поширюються на більш широке коло питань. Так, можуть пред'являтися претензії щодо основ ділової політики, що проводиться ким - то з учасників ситуації, загального стилю його поведінки, взаємовідносин з членами колективу і т. Д.
Прийшовши до визнання такого широкого кола наявних між ними розбіжностей учасники конфлікту просто не бажають обговорювати спірні питання, відмовляються спілкуватися. Взаємодія учасників ситуації вже не має характеру товариства, його скоріше можна охарактеризувати просто як партнерство, коли люди пов'язані чисто службовим взаємодією.
Крім того, виявивши розбіжності між собою з конкретного питання, учасники ситуації можуть замість обмеження зони своїх розбіжностей перейти, навпаки, до її розширення, тобто почнуть пред'являти один одному претензії і щодо інших аспектів взаємодії.
Обговорення переходить на стиль роботи, згадуються минулі помилки, допускаються навіть особисті випади, які швидко призводять учасників дискусії до переконання, що змінити позицію один одного їм не вдасться. Прийшовши до цього, партнери можуть відмовитися від обговорення виниклої проблеми.
Відмовившись від спільного ухвалення рішення, констатувавши взаємні розбіжності і претензії, неможливість домовитися, партнери наносять, як правило, серйозної шкоди своїм майбутнім відносинам. Їхнє спілкування стає суто офіційним, вони не прагнуть до контактів, навпаки, воліють по можливості обмежувати своє спілкування. З їх взаємовідносин йде все особисте, а тому таке спілкування в конфліктній ситуації називається формалізацією відносин.
. Психологічний антагонізм, коли учасники ситуації підчас можуть чітко визначити, в чому саме полягають їхні розбіжності, однак вони явно схильні їх перебільшувати («У нас не може бути нічого спільного ...»). Це пов'язано з тим, що відносини між «противниками» приймають форму взаємного відштовхування, будь їх контакт або предмет обговорення може стати джерелом розбіж...
