нку); внеформальная трудову поведінку (диктоване не так встановленими офіційно нормами, скільки конкретними умовами роботи і реального трудового ситуацією) і неформальне трудове поведінка, обумовлене участю співробітників у позаслужбових групах (сімейних, товариських, конфесійних, політичних та ін.)
Національні особливості спілкування та їх значення для бізнесу
У всіх народів - існують власні культурні традицій, власний національний характер. Навіть народи живуть по сусідству, які сповідують одну і ту ж релігію, часто мають значні відмінності в мові та місцевих звичаях. Неважко собі уявити, скільки можливих труднощів може виникнути при спілкуванні уродженця Західної Європи наприклад з жителем Китаю - країни, лише порівняно недавно відкритої для європейців і все ще залишилася для них вельми таємничої і незбагненною.
Фахівці, що працюють по міжнародним контактам дотримуються різних точок свого зору на те, якою мірою представники різних народів і частин світу повинні неодмінно враховувати національні особливості ділового спілкування при проведенні спільних справ. Деякі люди вважають, що інтенсивність ділового спілкування часто призводить до розриву національних кордонів.
Прогресивність інформаційних систем, бурхливий розвиток міжнародних політичних, економічних і культурних зв'язків сприяє взаємопроникненню встановлених національних особливостей спілкування, формує єдині параметри необхідні для ведення переговорів. Інші народи навпаки, схильні надавати національним особливостям сильно велике значення, оскільки цінності, куплені навички поведінки, традиції, засвоювані в дитинстві і юності (а вони, більшою мірою, залежать від національності та країни проживання цих народів), створюють серйозні проблеми під час проведення переговорів між носіями різних культур.
Тим часом, в сучасному бізнесі з'являється все більше людей, які не володіють досвідом міжнародного витонченого спілкування та провідних свої справи у притаманній національної манері. Хоча, жоден фахівець спеціалізується по міжнародним діловим зв'язкам не візьметься стверджувати, про те, що національні особливості не мають великого значення в діловому спілкуванні і їх сміливо можна ігнорувати. Поки інтереси переговорних сторін збігаються, національні відмінності можуть бути непомітними, але тільки назріває або виникає конфліктна ситуація, вони починають грати свою важливу роль.
США
Американська культура порівняно молода порівняно з іншими культурами, але саме вона вплинула на стиль переговорів практично в усьому світі.
Американці самостійні і незалежні, вони з самого раннього дитинства звикли зараховувати тільки на себе. Індивідуальність особистості - це найголовніше для американця. Вони дуже енергійні. Також їх можна назвати і педантами, дріб'язковими в деяких питаннях. Часто успіх американці визначають кількістю зароблених грошей, проте самі американці відкидають такий підхід.
У цієї нації не існує культу одягу, тому вони воліють одягатися в зручну повсякденний одяг. У процесі проведення переговорів воліють неформальну атмосферу, відмовляючись при цьому від строгого проходження протоколу. Часто вони звертаються до партнера по імені незалежно від займаного статусу в суспільстві і віку.
Американський стиль ведення переговорів може іноді розцінюватися їх партнерами як надмірно напористий, грубий, а неформальне спілкування як фамільярність. Іноді це служить грунтом для початку конфліктної ситуації, відмови у співпраці.
За столом слід уникати розмов про політику, релігію. Також слід пам'ятати, що американці просто схиблені на своєму здоров'ї, тому спиртного споживають мало. Не прийняті і тости. Якщо Вас запросили в гості, краще захопити з собою пляшечку вина або який-небудь сувенір.
Великобританія
Англійців можна назвати дуже стриманими, педантичними іноді. Вони небагатослівні, що символізує повагу до співрозмовника. Але іноді партнери по бізнесу можуть розцінювати мовчання, як знак згоди.
У ділових переговорах вони уникають категоричних тверджень, і вводять різні звороти, такі як: я думаю raquo ;, мені здається raquo ;, можливо і т.д.
Якщо Ви запрошені в гості, то краще послати в будинок до господаря посильного з квітами або пляшкою вина. Пам'ятайте, що не прийнято звертатися до гостя, якщо він Вам не представлений, так само не прийнято цілувати руку дамі.
Дарувати прийнято в ділових кола щось дрібне, наприклад, запальничку, а інакше Ваш знак уваги можуть розцінити як хабар.
Німеччина
Німці відрізняються своєю працьовитістю, дбайливістю...
