дивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію буде формуватися виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається і ця обставина істотно ускладнює вирішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісним протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим неприглядніше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочне коло, який вкрай складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.
Я.А.Анцупов, А.І.Шіпілов стверджують, що чинники і причини конфліктів носять об'єктивно - суб'єктивний характер і можуть бути об'єднані в чотири групи: об'єктивні, організаційно - управлінські, соціально - психологічні, особистісні [2].
Основними об'єктивними чинниками виникнення конфліктів виступають: природне зіткнення інтересів людей у ​​процесі їхньої життєдіяльності, слабка розробленість і використання в Росії нормативних процедур вирішення соціальних протиріч; недолік і несправделиво розподілення значущих для нормальної життєдіяльності людейматеріальних і духовних благ; сам спосіб життя росіян, пов'язаний з матеріальною невпорядкованістю і радикальними, масштабними, швидкими змінами; традиційні для нас стереотипи конфліктного дозволу соціальних протиріч та ін
Основними організаційно-управлінськими факторами конфліктів є: структурно - Організаційні, функціонально - організаційні, особистісно - функціональні і ситуативно - управлінські.
До типовим соціально - психологічним причин конфліктів належать: втрати та спотворення інформації в процесі міжособистісної та міжгрупової комунікації; розбалансоване рольова взаємодія людей; вибір різних способів оцінки результатів діяльності; різний підхід одних і тих же складних подій; внутрішньогрупової фаворитизм; змагання і конкуренція; обмежена здатність до децентрації та ін
Основними особистісними причинами конфліктів виступають: суб'єктивна оцінка поведінки партнера як неприпустимої; низька конфліктоустойчівость; поганий розвиток емпатії; неадекватний рівень домагань; акцентуації характеру та ін У процесі міжособистісного сприйняття можуть виникати спотворення образу партнера, призводять до взаємного нерозуміння і конфліктів. br/>
2. Структура конфлікту
Поряд з тим, що конфлікт є системою, він представляє собою і процес. Тому структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі, відмінність від інших явищ соціального життя, без яких він не може існувати як динамічно взаємозалежна система і процес [5].
Структура конфлікту описується по-різному різними авторами, але основні елементи практично приймаються усіма. Як стверджують А.Я.Анцупов, А.І.Шіпілов, це - конфліктна ситуація, позиції учасників (опонентів), об'єкт, "інцидент" (Пусковий механізм), розвиток і вирішення конфлікту. Ці елементи поводяться різна залежно від типу конфлікту [2].
Об'єктом конфлікту виступає конкретна матеріальна чи духовна цінність, до володіння якої прагнуть конфліктуючі сторони. Суб'єкти конфлікту - працівники організації зі своїми потребами, інтересами, мотивами і уявленнями про цінностях.
Конфлікти, незважаючи на свою специфіку і різноманіття, мають в цілому загальні стадії протікання:
стадію потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;
стадію переходу потенційного конфлікту в реальний або стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;
стадію конфліктних дій;
стадію зняття або вирішення конфлікту.
За безпосереднім причин виникнення конфлікти І.Е.Ворожейкін, А. Я. Кибанов, Д.К.Захаров розрізняють як організаційні, тобто відбуваються в межах певної соціальної системи, того чи іншого структурного утворення в зв'язку з зміною зовнішніх обставин або порушенням регламентованого порядка; емоційні, пов'язані, як правило, з особистісним сприйняттям що відбувається навколо, з чуттєвою реакцією на поведінкою і дії інших людей, розбіжністю в поглядах тощо; соціально - трудові, викликані розбіжністю, конфронтацією приватних і загальних інтересів, несумісністю цілей окремих осіб і соціальних груп [4].
Свою специфіку має класифікація конфліктів і за іншими ознаками. Так, за формам і ступеня зіткнення протиборство може бути відкритим (суперечка, сварка і т.п.) і прихованим (дії нишком, маскування справжніх намірів і т.д.); стихійним, тобто спонтанно виникли, і навмисним, заздалегідь спланованою або просто спровокованим. Такі конфлікти виявляються або неминучими, в певної міри закономірними; або вимушеними, хоча й необхідними; або нічим не виправдан...
