для залучення студентів. Під кожною вакансію розробляється профіль, відповідно якому і підбирається людина. У ТД «Південний» за найм персоналу відповідають окремі співробітники компанії. Найм походить у кілька етапів: відбір за резюме, телефонне інтерв'ю, співбесіда з відділом з персоналу, співбесіду з безпосереднім керівником. Процедура співбесіди так само чітко позначена і розроблена. Про успішність даної підсистеми говорить і заповнюваність штату (див. Таблицю). Отже, дана підсистема не є проблемною.
Адаптація. Існує розроблена програма адаптації, що включає опис процедури адаптації, адаптаційний лист, а так само презентацію компанії для новачків, різні брошури. У ТД «Південний» розвинена програма наставництва, коли наставниками стають найдосвідченіші і висококваліфіковані співробітники. Крім того, в адаптації новачків беруть участь керівники, вони контролює виконання програми навчання, проводять бесіди про сформовані труднощах на роботі і в колективі. Адаптація розрахована на 3 місяці, по її закінченні проводиться оцінка 360 градусів, а так само атестація на знання асортименту та стандартів обслуговування. Згідно проведеним дослідженням 87% новачків після закінчення трьох місяців дійсно почувають себе повністю адаптованими в компанії. Таким чином, подальшого вивчення ця підсистема не вимагає.
Оцінка. Оцінка персоналу проводиться в усіх підсистемах управління персоналом: при наймі, адаптації, мотивації, управлінні кар'єрою. Важливою її складовою є оцінка за результатами, яка проводиться цілий рік. Вона функціонує на основі МВО і KPI.
Навчання та розвиток. Даному процесу так само приділяється увага. Розробляються як індивідуальні, так і групові плани розвитку. Реалізація цих планів по задумах менеджерів з персоналу повинні впливати на зміну показників ефективності. Але проблема полягає в тому, що найчастіше персонал не зацікавлений їх виконувати - тут спостерігається взаємозв'язок з мотивацією, а точніше незамотівірованность персоналу підвищувати свою кваліфікацію. Тобто в даній галузі управління персоналом проблеми є, але їх корінь лежить у системі мотивації.
Управління кар'єрою. У ЗАТ ТД «Південний» створений кадровий резерв. На підприємстві формуються наступні види кадрового резерву:
перспективний кадровий резерв;
кадровий резерв на заміщення посад;
кадровий резерв з числа кандидатів, що здійснюють свою діяльність за межами ЗАТ «Торговий дім« Південний ».
. Формування кадрового резерву на заміщення посад включає в себе наступні етапи:
- складання переліку посад, на які формується зазначений кадровий резерв;
- складання списку кандидатів до кадрового резерву на заміщення посад;
оцінка та відбір до кадрового резерву на заміщення посад;
складання та затвердження списку осіб, включених до кадрового резерву на заміщення посад.
Ці етапи відповідають загальноприйнятим етапам формування кадрового резерву. Виходячи з цієї інформації, потреби у вивченні даної підсистеми як проблемною, не виникло.
В якості висновку з даного параграфу позначимо основну проблемну область системи управління персоналом, яку будемо детально вивчати в параграфі 2.3. Такий проблемною областю є мотивація торгового персоналу. На це вказує:
· Низький мотиваційний потенціал;
· Погіршення показника сталості кадрів серед торгового персоналу;
· Зменшення числа співробітників, що мають більший досвід роботи в компанії серед торгового персоналу;
· Незамотівірованность співробітників підвищувати свою кваліфікацію;
· Незадоволеність системою мотивації згідно з проведеним опитуванням.
Таким чином, далі проаналізуємо діючу систему мотивації торгового персоналу ЗАТ ТД «Південний».
. 3 Аналіз системи мотивації торгового персоналу в ЗАТ ТД «Південний»
Метою аудиту системи мотивації є виявлення достоїнств і недоліків діючої системи мотивації торгового персоналу. Будь аудит, як і мотиваційний, виконується поетапно, тому спочатку його необхідно спланувати (таблиця).
Таблиця - Аудит системи мотивації торгового персоналу ЗАТ ТД «Південний»
№ п/пЕтапиСрокіМетоди отримання інформацііОт кого/чого буде отримана інформація1Аналіз системи мотивації торгового персоналу на основі документаціі7 днейСбор документів, систематизація, аналіз1. Компенсаційна політика компанії 2. Паспорти позицій 3. Структури окладів 4. Положення про базових окладах 5. Керівництво користувача 6. Performance каль...
