зіставлення повинні бути показники, що корелюють з ключовими факторами успіху в конкурентній боротьбі.
v Бенчмаркінг - це процес, що приносить користь, але він вимагає правильного застосування.
Бібліографічний список
1. Стандарт ДСТУ ISO 9000-2008 "Системи управління якістю. Основні положення та словник "
2. Стандарт ДСТУ ISO 9001-2008 "Системи управління якістю. Вимоги "
. Алексєєв А.В. Теоретичні основи тенденцій розвитку систем управління якістю та їх практична реалізація. // Краснодар: Інформаційні ресурси Росії, КЦНТІ, 2005
. Кані М.М., Іванов Б.В., Корєшков В.М., Схиртладзе А.Г. Системи, методи та інструменти менеджменту якості/М.М. Кані, Б.В. Іванов, В.М. Корінців, А.Г. Схиртладзе. - СПб.: Пітер, 2009
. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент якості як він є/М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. - М.: Ексмо, 2006
. Нікіфоров А.Д. Менеджмент якості: Уч. сел. для вузів. М.: Дрофа, 2004
. Еванс Дж. Управління якістю: навч. Посібник/Дж. Еванс. - М.: Юніті-Дана, 2007.
8. < (дата звернення 19.10.2011)
. < (дата звернення 19.10.2011)
. (дата звернення 19.10.2011)
. < (дата звернення 19.10.2011)
(Дата звернення 19.10.2011)
