показники склали r=0,618, для деперсоналізації r=- 0,498, для редукції досягнень r=0,603. Шкала «самоприйняття» дозволяє судити про вираженість почуття симпатії до себе, згоди зі своїми внутрішніми спонуканнями, прийняття себе таким, який є, незважаючи на недоліки і слабкості.
При високих значеннях за даною шкалою працівник схильний сприймати всі сторони свого «Я», приймати себе у всій повноті поведінкових проявів. Загальний фон сприйняття себе позитивний. При цьому невдачі на роботі, конфліктні ситуації не дають підстави для того, щоб вважати, себе поганою людиною, а значить його рівень емоційного виснаження не має завищеного значення.
Емоційне виснаження і деперсоналізація мають показники кореляції на рівні високої статистичної значущості з такими шкалами як «внутрішня конфліктність» і «самозвинувачення» (відповідно: r=0, 5263 і r=0, 44 для емоційного виснаження і r=0, 454 і r=0, 390). Якщо наявна загальний негативний фон сприйняття себе, схильність сприймати себе надмірно критично, то і до своїх клієнтів такий працівник буде ставитися насторожено, критично або навіть вороже, що знижує його уважність до клієнтів їх позитивне сприйняття, а значить підсилює тенденцію до деперсоналізації.
За наявності внутрішніх конфліктів, сумнівів, незгоди з собою важко очікувати від людини його позитивного відносини з оточуючими, тим більше в далеко неоднозначних ситуаціях роботи з клієнтами.
При високих значеннях внутрішньої конфліктності людина відрізняється високими вимогами до себе, що нерідко призводить до конфлікту між «Я» реальним і «Я» ідеальним, між рівнем домагань і фактичними досягненнями, до визнання своєї малоцінності. Це має колосальний вплив на енергетичні та емоційні витрати в робочих ситуаціях. Звідси виникає сприятливий грунт для розвитку емоційного виснаження на роботі.
У тих, хто в цілому позитивно ставиться до себе, відчуває баланс між власними можливостями і вимогами навколишньої реальності, між домаганнями і досягненнями, ті менш схильні до ризику емоційного виснаження. Те ж стосується і шкали «самозвинувачення». При установці на самозвинувачення у працівника розвивається внутрішнє напруження, відчуття неможливості задоволення основних потреб.
Проблемні ситуації, конфлікти у сфері спілкування характерні для самозвинувачення актуалізують сформовані психологічні захисту, серед яких домінують реакції захисту власного «Я» у вигляді осуду, осуду себе або залучення пом'якшуючих обставин. Звинувачення себе за ті чи інші вчинки і дії поєднується з виразом гніву, досади на адресу оточуючих, що призводить до зростання показників деперсоналізації у працівника.
ВИСНОВОК
Нині помітно зростає увага до проблем професійної діяльності та особистості людей, таких нових професій як професія торгового агента. На цьому фоні все більш важливою стає проблематика особистісних детермінант професійної діяльності, їх впливу на успішність і суб'єктивну задоволеність її результатами. Теоретичний аналіз проблеми показав, що більшість відомостей про професійний вигорянні фахівців різних соціальних сфер склалося в рамках уявлень про РЕВ як наслідок виснаження психічних ресурсів. У зв'язку з цим продовжують залишатися відкритими багато питань про зв'язок професійних деформацій з образом майбутнього, з мотиваційними та ціль...
