іб просування. Американські фірми витрачають на персональні продажі в три рази більше, ніж на рекламу.
3.2. Маркетинг взаємин
Маркетинг взаємин (relationship marketing) - процес вироблення, підтримки та розвитку міцних взаємин з клієнтами.
Фірма прагне продемонструвати клієнту, що вона володіє всіма необхідними якостями для його обслуговування по вищому класу в рамках довготривалого двостороннього взаємовигідного співробітництва.
Більшість сучасних фірм відходить від маркетингу угод, орієнтованого переважно на укладення окремих угод. Замість цього вони практикують маркетинг взаємовідносин, при якому особлива увага приділяється побудови та підтримання відносин взаємовигідного довгострокового співробітництва з клієнтами, надаючи високу споживчу цінність і домагаючись задоволення потреб споживача. Фірми прийшли до розуміння того, що в умов перенасичених ринків і жорсткої конкуренції завоювання нових споживачів обходиться набагато дорожче, ніж збереження взаємин зі старими.
4. Зв'язки з громадськістю
Зв'язки з громадськістю фірми здійснюють через ЗМІ та за допомогою прямого спілкування:
а) відносини зі ЗМІ - преса, телебачення, радіо;
Зв'язки з пресою здійснюються через такі методи роботи: комюніке, прес-конференції, інтерв'ю, поїздки журналістів, поширення в пресі фотографій про місця відпочинку.
1. Комюніке для преси має на меті зробити відомими нові дані про діяльність фірми. Його готують для спеціалізованої преси (професіоналів) і широкій громадськості.
2. Прес-конференції дають можливість використовувати присутність персоналу або експерта для необхідних коментарів з метою розкрити елементи новизни, незвичайності, актуальності роботи фірми. Ділового перекладу інформації на іншу мову краще уникати - це нудно, нецікаво, треба говорити мовою слухачів.
3. Інформаційні поїздки журналістів. p> 4. Фото для преси (TV) передбачають створення фірмою фототеки.
5. Конкурси з TV, в пресі, лотереї, ігри та т.д.
б) прямі контакти з публікою припускають:
1) різні туристичні заходи (торгові та презентаційні дні фірми, конкурси, спортивні заходи), які рекомендують проводити з частуванням;
2) популярність торгової марки - через оформлення вітрин, поширення афіш у вигляді слайдів і фільмів про фірму.
в™Є Завдання для самостійної роботи з теми 8.
1. Теоретичне завдання. Скласти опорний конспект [3, с.226-227].
2. Практичне завдання № 1. Виберіть з 13 варіантів 5 основних логічних стадій здійснення комерційної реклами:
1. Визначення торгових посередників
2. Поліпшення іміджу фірми
3. Визначення основних завдань фірми
4. Контроль за ефективністю рекламної кампанії
5. Вибір засобів інформації
6. Розгортання рекламної кампанії
7. Ринкові випробування рекламних засобів
8. Маркетинг ринку
9. Планування рекламної кампанії
10. Вивчення споживчих звичок
11. Стимулювання збуту
12. Складання бюджету рекламної кампанії
13. Вибір носіїв реклами. p> Занесіть вибрані цифрові позначення стадій в логічну схему комерційної реклами: в–Ў в†’ в–Ў в†’ в–Ў в†’ в–Ў в†’ в–Ў
3. Практичне завдання № 2. Проаналізуйте структуру характеру розподілу річних витрат по заходам Public Relations турфірм м. Донецька за даними таблиці 1. Складіть свій варіант розподілу коштів на проведення заходів Public Relations турфірми.
Таблица1. Відносний розподіл річних витрат по заходам Public Relations турфірм м. Донецька
№
Вид заходи Public Relations
% від загальних витрат на PR
1
Заходи зовнішнього характеру
1.1
Виставки
3
1.2
Семінари
2
1.3
Презентації
5
1.4
Прес-конференцiї
2
1.5
Організація рекламних турів
3
1.6
Лотереї, конкурси, ігри
5
1.7
Благодійні акції
2 <...
