працювала в центрі багато років, ніколи не спізнювалася, завжди виглядала дуже акуратно і була дуже милою людиною. Саме тому, що вона володіла стількома якостями ідеального працівника, з нею ніколи не виникало жодних проблем і жінка випадала з поля зору керівників. На написання записки, в якій директор Центру дякував прибиральницю за її особливі якості, пішло всього дві хвилини. На наступний ранок в офіс директора увійшла прибиральниця. В її очах стояли сльози, в руках вона стискала записку. В«Ніколи в житті, - промовила вона, - ніхто мене не цінував так, як ви В». Жінка розсипалася в подяках за те, що менеджер знайшов час на написання записки. Пізніше Ел сказав мені, що, на його погляд, він отримує від цих записок стільки ж, скільки і ті, кому вони призначаються. Коли в компанії починається В«епідемія похвалВ», будь-який її працівник відчуває себе краще ... В»[5]
Ну а яка ж кінцева вигода? Працівники, яких цінує керівництво, будуть цінувати свого покупця. І клієнт обов'язково це відчує. Просте, але дуже корисне висновок. p> Потреба у визнанні та нагороді
Потреба у визнанні та нагороді споріднена прагненню працівників до високої оцінки з боку оточуючих. Визнання заслуг працівника - це висока оцінка його внеску у загальну справу в присутності колег. Похвала співробітника на очах його товаришів по службі приносить подвійну користь, бо ефект її впливу подвоюється. Заохочення служить негайної нагородою за хорошу роботу актору, музиканту, сатирику, професійному оратору або священикові. Вони отримують його у вигляді сміху, оплесків і овацій. Кожен з нас має потребу в такому ж визнання, і будь-якому з нас хочеться його отримати. Але хто буде аплодувати касирові, секретарці або прибиральниці? На що можуть розраховувати вони? Хіба що на невелике підвищення окладу на початку наступного року?
Дуже розумно надходить та компанія, яка розуміє потребу своїх працівників у заохоченні. Зовсім обов'язково, щоб нагорода була дорогою і заумної. Це може бути позаплановий вихідний, подарунок, букет квітів, квитки на спортивне змагання або навіть запрошення на вечірку в офісі.
Увага до співробітників повертається сторицею відданістю працівників компанії, задоволенню від своєї роботи, а стало бути, і підвищенню в їх очах іміджу і престижу компанії. Ніхто не може принести велику користь корпоративному іміджу компанії, ніж співробітники, які пишаються своєю роботою.
Потреба у зростанні та просуванні
М. Мескон пише, що в 1987 році в газеті USA Today було опубліковано одне дуже цікаве дослідження під назвою В«Причини звільнення працівниківВ». Основу його склали матеріали опитування, який провела консалтингова компанія Robert Half International. До свого здивування, дослідники виявили, що в списку головних причин звільнення гроші займають останнє місце. Головна причина невдоволення працівників полягала в обмежених можливостях для зростання. Про це згадали...
