(4-1) * 1,064 = 15,96
= 7,815
, 15,96> 7,815
Коефіцієнт конкордації значущий, і узгодженість експертів підтверджується.
3.1 Обробка результатів експертизи
3.1.1 Розрахунок вагових коефіцієнтів
Середній ваговий коефіцієнт для кожного чинника можна визначити як відношення суми всіх оцінок даного чинника до загальної суми оцінок
,
де - Число експертів; - кількість факторів (Показників);
- оцінка значимості - того фактора - критим експертом.
Наприклад, для фактора В«Система лояльність до споживачаВ»,
= 500, = 100. p> = 100/500 = 0,2
У таблиці 3.12 проставлені вагові коефіцієнти факторів.
Таблиця 3.12 - Вагові коефіцієнти
Фактори
Система лояльності до споживача
Якість зв'язку
Якість обслуговування
Якість реклами
Проведення акції
Ціна за хвилину розмови всередині мережі
0,2
0,39
0,09
0,07
0,09
0,16
В
Фактор В«Проведення акціїВ» можна виключити з подальшого дослідження, тому що всі експерти були одностайні, проте, для отримання більш точних результатів, всі ж включимо цей фактор у дослідження.
В
3.1.2 Визначення значень показників
Для факторів, значення яких визначалися за допомогою експертизи, по кожному з конкуруючих об'єктів визначають середнє значення показника. Середня оцінка - того показника визначається за формулою
,
де - Число експертів; - оцінка значення - того фактора - критим експертом.
За даними таблиць порахуємо середні оцінки значень кожного фактора для кожного об'єкта. Результати помістимо в таблицю. p> Таблиця 3.13-Середні оцінки факторів
Об'єкти (Код продукту)
Фактори
Система лояльності до потреб ІТЕЛ
Якість зв'язку
Якість обслуговування
Якість реклами
Ціна за хвилину розмови всередині мережі
Проведення акції
1
1
6,8
6,6
4,6
0,3
1
