до розорення.
Формою винагороди, якою нехтує абсолютна більшість керівників, є спасибі raquo ;. Необхідно про це пам'ятати. Завжди треба намагатися виконувати свої обіцянки. При цьому варто залишити собі термін подумати і певний запас сил і засобів, а також часу. Якщо керівник піклується про зростання авторитету в колективі, то повинен виконувати свої обіцянки раніше призначеного їм часу. Його обов'язково будуть цінувати хоча б за одне це якість. При спілкуванні з іншими можна вважати, що обов'язковість прямо залежить від займаного поста. Проте за даними соціологічних опитувань 75% керівників необов'язкові. Необхідно стежити за фізичним станом працівників. Згідно з останніми медичними дослідженнями, розвивається ожиріння - вірна ознака незадоволення роботою. Якщо усунути причину, то вага повернеться до норми, а в готелі буде ліквідований прихований конфлікт.
Навчання, підвищення кваліфікації та атестація співробітників готелю «Ясон»:
Необхідно створити досить гнучку систему безперервного, але послідовного навчання персоналу, здатного після закінчення курсу навчання продуктивно трудитися, давати економічний ефект і сприяти зміцненню авторитету підприємства.
Система безперервності укладає такі рівні підготовки, як:
1) школи учнівства (професійна орієнтація - 1 ступінь);
2) школи професійних кадрів (кваліфікаційні кадри за професіями - II ступінь);
) школи формування фахівців технолого-управлінського профілю (фахівці середньої кваліфікації, бакалаври - III ступінь);
) школи підготовки фахівців економіко-управлінського профілю (фахівці-менеджери, а також фахівці в області маркетингу, моніторингу та бізнесу вищої кваліфікації, магістри - IV ступінь навчання);
5) V ступінь - післядипломна освіта - покликана чуйно реагувати на зміни в характері праці, кон'юнктурі туризму, технології сфери обслуговування, на досягнення науково-технічного прогресу, економічну ситуацію у світі, країні, на стан туристського бізнесу.
Безперервність навчання забезпечується обов'язковістю проходження всіх ступенів і рівнів підготовки. При цьому кожна щабель для учнів завершується отриманням диплома із зазначенням одержаної спеціалізації. Послідовність навчання досягається обов'язковим освоєнням спеціальності поетапно (по щаблях). Неможливо перескочити через ступінь навчання.
3.2 Заходи щодо вдосконалення маркетингової політики готелю «Ясон»
Для вдосконалення структури та організації маркетингової політики пропонується нова структура служби маркетингу (рис. 4).
Рис. 4. Нова структура маркетингової служби готелю «Ясон»
До числа негативних явищ у практиці діяльності служби маркетингу готелю «Ясон» можна віднести те, що не була виділена в її складі самостійна посаду з проведення маркетингових досліджень і по створенню іміджу готелю. Ця робота, звичайно, велася і раніше, в перші роки існування відділу, але вона не носила упорядкованого характеру, не було співробітників, відповідальних саме за цю ділянку роботи. Зі створенням такої групи процес проведення маркетингових досліджень може помітно активізуватися, набуваючи характеру систематики і плановості. Даною посадою за підсумками проведення маркетингових досліджень можуть почати складатися програми маркетингу окремих готельних продуктів і проблем їх впровадження, які в цілому позитивно можуть сприйматися підрозділами готелю «Ясон», тому вони можуть давати цінний інформаційний матеріал для прийняття відповідних рішень по готельним продуктам.
. Розробка положення про службу маркетингу.
У даному положенні можна закріпити основні функції її головних відділів. Так, маркетолог збуту і оперативно-договірної роботи може виконувати наступні функції: підготовка пропозицій щодо залучення сторонніх спеціалізованих організацій за рішенням проблем маркетингу, вивчення попиту на готельні продукцію, реклами; розробка стратегії маркетингу з урахуванням потреб у даній продукції, ємності ринку, мінливого платоспроможного попиту, проникнення на нові ринки збуту, конкуренції; розробка стратегії реклами по кожному товару і плану проведення рекламних заходів; організація реклами за допомогою засобів масової інформації (газет, телебачення, радіо тощо); забезпечення зовнішньої, світлової, електронної реклами; організація участі торгового підприємства в центральних та регіональних галузевих виставках, ярмарках, виставках-продажах.
Макетінг просування послуг і створення іміджу готелю може здійснювати розробку пропозицій по формуванню фірмового стилю, організації реклами за допомогою фірмових виробів (плакатів, букле...
