орення гуртків якості і автономних груп, регулювання робочого часу, організація та оснащення місця роботи та інші стимулюючі компоненти. p> Однією з найважливіших функцій менеджменту персоналу є також дозвіл конфліктів в організації . Поняття конфлікту має безліч визначень і тлумачень. Одне з них визначає конфлікт як "відсутність згоди між двома і більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами осіб. Кожна сторона намагається зробити все можливе, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні досягти аналогічного В».
Конфлікт може бути функціональним і служити підвищенню ефективності організації та дисфункціональним і приводити до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності спільної діяльності. Роль конфлікту в організаційному поведінці і взаємодії залежить від ефективності управління конфліктною ситуацією. Для цього необхідно знати і розуміти причини її виникнення, які, як правило, не завжди є зіткненням особистостей.
У будь-якого конфлікту є кілька причин, серед яких виділяють загальні:
В§ Обмеженість ресурсів, що підлягають внутрішньоорганізаційні розподілу;
В§ Взаємозалежність завдань;
В§ Відмінності в цілях;
В§ Відмінності в уявленнях і цінностях;
В§ Відмінності в діловій культурі та манері поведінки;
В§ Незадовільні комунікації.
У практиці вирішення конфліктних ситуацій рекомендується використовувати дві можливі стратегії:
Партнерство - орієнтація на врахування інтересів і потреб другий конфліктуючої сторони, пошук згоду і примноження спільних інтересів.
Напористість - реалізація власних інтересів, досягнення власних цілей.
Усередині цих двох стратегій існує п'ять основних тактик поведінки: уникнення, поступка чи пристосування, протиборство чи суперництво, компроміс, співробітництво.
На частоту виникнення та методи вирішення конфліктних ситуацій, безумовно, впливає організаційна культура підприємства. Формування і підтримання організаційної культури також є функцією менеджменту персоналу. Організаційна культура - це основа життєвого потенціалу організації: те, заради чого люди стали членами організації; те, як будуються відносини між ними; які стійкі норми і принципи життя та діяльності організації вони поділяють; що, на їх думку, добре, а що погано, і багато інше, що відноситься до норм і цінностей. p> Носіями організаційної культури є люди. Однак, в організаціях з усталеною організаційною культурою вона як би відділяється від людей і стає атрибутом організації, її частиною, що надає активний вплив на членів організації, що модифікує їх поведінку у відповідності з тими нормами і цінностями, які становлять її основу.
Управління організацією сьогодні - це сума знань, необхідних не тільки керівнику або спеціалісту з числа управлінського персоналу, але і будь-якому співробітнику, який прагне домогтися успіху у своїй профес...
