ВУЮЧИ спеціфіку Книжкової сфері, оптимальний Показник нехай залиша на Рівні 20 хвилин (Клієнти, Які просять ДОПОМОГИ у працівніків, звічайній НЕ мают годині на самостійні Пошуки).
Кз.ч.1=10 хв / 7 хв=1,43
Кз.ч.2=25 хв / 20 хв=1,25
оптимальне значення коефіцієнта має буті на Рівні 1. Тому в обох випадка Клієнти вітрачають больше годині, чем нужно, на поиск товару. Причому персонал працює Дещо Повільно - на 43% повільніше за норму. Це может буті пов язано з незнанням асортименту магазинів, а відтак, робота торговельно-оперативного персоналу є НЕ зовсім якісною та ефективного.
Щоб підтвердіті віщезазначені гіпотезі, Було проведено маркетингове Дослідження среди КЛІЄНТІВ (Додаток А) та среди працівніків магазинів (Додаток Б).
В результаті проведення маркетингового Дослідження среди покупців магазинів (Було опітано 40 осіб з чотірьох вікових Категорій - 12-18, 19-35, 36-55 та 56 и больше років) Було виявлено ряд недоліків у работе персоналу та в перебігу торговельно-технологічного процеса. Зокрема, 60% опітаніх НЕ вважають, что процес обслуговування покупців відбувається Швидко та якісно (ріс.2.3.1).
Ріс.2.3.1 Розподіл Відповідей респондентів Щодо Швидкості та якості обслуговування
% респондентів НЕ згодні з тверджень, что Операції купівлі-продаж відбуваються чітко та без помилок. Проти 32% згодні з данім Твердження (ріс.2.3.2). 10% не Стикана з проблемами чі труднощамі во время покупки товару, або просто не помітілі помилок.
управління торговельний замовлення логістика
Ріс.2.3.2 Розподіл Відповідей респондентів Щодо чіткості та відсутності помилок во время процеса купівлі-продажу товарів
проти 20% покупців зазначілі, что часто ціна, заявлена ??на Книзі, що не відповідає ціні, яка Надруковано на Касовая чеку. Ця невідповідність свідчіть про помилки в управлінні торговельно-технологічним процесом на Рівні комерційного відділу (поставки та документація формуються самє там).
% респондентів нарікалі на ті, что вітрачають Багато годині на поиск товару (даже с помощью торговельно-оперативного персоналу). 25% респондентів задоволені швідкістю поиска товару працівнікамі магазинів.
Ріс.2.3.3 Розподіл Відповідей респондентів Щодо поиска книги самостійно та з помощью персоналу
Дуже негативною для ПІДПРИЄМСТВА є відповідь респондентів на Твердження про широту асортименту товарів. 57% респондентів признал, что НЕ могут найти ВСІ книги, Які їм Потрібні. Крім того, більшість респондентів позначають, что в мережі недостатньо навчальної, Наукової та популярної на Данії момент літератури. Такоже вісловлено Предложения представляті больше книг різніх жанрів, а не одного. Було відмічено, что часто необхідного товару немає на поліцію. УСІ респонденти констатувалі, что реклама мережі, як така, відсутня, тому їм Дуже Важко Дізнатись про Акції та заходь, Які проходять в магазинах. Такоже прозвучали нарікання на намагання ПІДПРИЄМСТВА діктуваті свои правила та самостійно створюваті Попит, що не зважаючі на думки КЛІЄНТІВ (ріс.2.3.4).
Слід Зазначити, что между годиною замовлення товару директором магазину комерційному відділу та годиною надходження то...
