в.
Внаслідок високої плинності кадрів і слабкої підготовки працівників відчутно страждає якість і знижується вироблення. Так таки недостатній рівень комунікативних здібностей продавців, часто їм не вистачає вміння тактовно і ненав'язливо запропонувати покупцям додаткові асортиментні позиції крім тих, за якими він прийшов.
Необхідно для торгових менеджерів періодично проводити навчання персоналу на тренінгах, що включають у свою програму визначення стратегії продажів на кожному з етапів, які проходить покупець у процесі прийняття рішення про покупку. Крім цього тренінг повинен давати механізми запобігання заперечень, роботи з важким клієнтом.
В результаті таких тренінгів продавці:
освоять професійні прийоми і техніки ефективного впливу на клієнта, практичні вміння володіння ситуацією, методи і способи впливу на партнера, і закони комунікації;
отримають уявлення про специфіку продажів, орієнтованих на клієнта і на товар;
будуть більш грамотно підходити до роботи з запереченнями, і мінімізувати можливість виникнення заперечень з боку клієнтів;
відпрацюють техніки взаємодії з важкими клієнтами.
На таких тренінгах відпрацьовуються загальна послідовність дій у продажу, етапи, переходи, закономірності процесу продажу. Відбувається розвиток навичок вміння гнучко перебудовувати свою діяльність залежно від змін ситуацій.
Необхідно, щоб працівники володіли хорошою технікою презентації товару. Отже, в процесі навчання необхідні:
Створення та відпрацювання речових формулювань і поведінки під час презентації товару (з урахуванням специфіки товару).
Розвиток вміння презентувати товар в тій чи іншій формі, здатності побачити і зрозуміти реакцію клієнта, швидко перебудується по необхідності.
Презентація на основі особливостей і конкурентних переваг.
Позиціонування компанії в презентації та комерційній пропозиції.
Ключові навички позиціонування себе і компанії.
Тренінги з технікам продажів пропонують на сьогоднішній день багато центри, тому у керівництва є вибір. Для вибору тренінгу необхідно ознайомитися з програмою, подивитися рекомендації центру та тренера, який проводить тренінг, вивчити відгуки клієнтів.
Навчання персоналу на тренінгах сприятиме професіоналізму працівників торгово-операційного персоналу, що позитивно відіб'ється на Виручка компанії, оскільки від якісно обслуговуючого продавця, який виявляє турботу, увагу, грамотно і повно консультуючого за різними сортами чаю та кави, їх особливостям, виробникам продукції - важко піти без покупки.
Дані нововведення допоможуть підвищити продуктивність праці (за рахунок збільшення обсягів продажів), рівень трудової дисципліни, культури управління, і, нарешті, обсягу та якості продажів. Якість обслуговування зросте, за рахунок чого конкурентоспроможність підприємства підвищиться.
Проведені дослідження дозволили зробити такі основні висновки.
На ТОВ «НІКА» необхідно звернути на мікроклімат в колективі, його підтримка у сприятливому стані сприятиме доброзичливій відношенню працівників один до одного, дружній робо...
