совно до російської практиці на які особливості і обставини слід робити упор в управлінні людськими ресурсами компанії?
Завдання 58
У російській практиці бізнесу все частіше використовуються різні нововведення в мотивації праці, щоб зробити його більш плідним, ефективним. Серед таких інновацій - встановлення для конкретного працівника нестандартного, пільгового робочого режиму. p align="justify"> Цей вид мотивації у нас використовується поки мало. Проте він вважається одним з ефективних, особливо на малих приватних підприємствах, серед осіб таких професій, як лікарі, юристи, викладачі, керуючі, технічні працівники, і в сфері обслуговування. p align="justify"> Працівники призначають собі робочі години на свій розсуд, аби вони влаштовували компанію і їх було достатньо, щоб виконати необхідну роботу. Один трудиться з 8 до 16 год., Інший - з 12 до 20 год. Якщо ви справляєтеся з роботою скоріше, ваша справа - йти додому або працювати додатково. У деяких компаніях є чотири або навіть п'ять змін. Іноді гнучкі зміни призводять до скороченого робочого тижня, зазвичай чотириденної, з трьома вихідними. p align="justify"> Деякі компанії встановили В«материнські зміниВ», які пристосовані до годинників відвідування школи дітьми. Жінка не залишає організацію під час виношування і раннього виховання дітей. Багато підприємств дають можливість студентам працювати під час В«віконВ» в їх навчальних розкладах. p align="justify"> Гнучкі зміни знижують ухилення від роботи, запізнення і плинність робочої сили, підвищують настрій і продуктивність праці.
Запитання
1. Якщо керівництво фірми запропонувало б вам гнучкий графік трудової діяльності, як би ви на це відреагували і чому?
2. Як ви гадаєте: у чому інтерес керівництва компанії при наданні працівникам пільгового режиму роботи?
3. Якби ви були керівником, то яким чином організували б роботу з контролю за кількістю і результатами праці співробітників?
Завдання 59
В одному з російських банків з метою вдосконалення роботи з клієнтами було підготовлено нарада керівного складу, на якому було запропоновано обговорити наступні питання:
1. Чи потрібен в банку письмовий меморандум, який визначає довгострокові цілі банку спрямовані на забезпечення клієнтів якісними послугами? Чи існує положення про те, що банк хоче дати клієнтам?
2. У положенні, яке стосується орієнтованих на клієнтів цілей, чи є ці цілі чітко визначеними або ж це лише гасла?
3. Чи існує в банку практика перевірки задоволеності клієнтів його продуктами або послугами?
4. Чи потрібен банку механізм збору думок клієнтів з приводу того, як, на їх погляд, можна поліпшити якість послуг банку?
5. Чи використовуються побажання клієнтів для певних змін у виробничих процесах?
6. Чи доцільна розробка разом з бухгалтерією шляхів вимірювання, у скільки обходиться банку низька якість послуг (втрачені клієнти, витрачений даремно час, низький моральний дух співробітників)?
7. Наскільки важливо проводити тренінги для персоналу з навчання роботі з клієнтами для того, щоб допомогти співробітникам краще працювати з. клієнтами?
8. Мають чи керівники банку достатніми знаннями і навичками, щоб надавати підтримку співробітникам, які працюють безпосередньо з клієнтами, в наданні висококласних послуг?
9. При прийомі на роботу нових співробітників, повідомляється чи їм, що одним з неодмінних умов успішної роботи в банку є якісне обслуговування клієнтів? І як цього добиватися?
10. Чи достатньо розвинені в банку технології (комп'ютерні та комунікаційні системи) для того, щоб забезпечити швидке і ефективне обслуговування клієнтів?
11. Наскільки ефективно заохочуються співробітники за відмінне обслуговування клієнтів?
Запитання
1. Якби підготовка наради була доручена вам, які питання з програми здалися б зайвими (і чому) і які проблеми ви додали б до порядку денного?
2. Якщо б ви були генеральним менеджером в банку, вважали б ви проведення такої наради ефективним і необхідним? ...
