ивних стратегій управління конфліктними ситуаціями. [30c.448]
1. Стратегія запобігання конфлікту:
а) усунути реальний предмет конфлікту;
б) залучити в якості арбітра незацікавлена ​​особа з готовністю підкоритися його рішенню;
в) зробити так, щоб один з конфліктуючих відмовився від предмета конфлікту на користь іншого.
2. Стратегія придушення конфлікту. Застосовується по відношенню до конфліктів у необоротно деструктивної фазі і до безпредметних конфліктів:
а) цілеспрямовано й послідовно скоротити кількість конфліктуючих;
б) розробити систему правил, норм, приписів, упорядковують взаємини між потенційно конфліктними один до одного людьми;
в) створювати і безперервно підтримувати умови, які ускладнюють або перешкоджають безпосередньому взаємодії між потенційно конфліктними по відношенню один до одного людьми.
3. Стратегія відстрочки. Це тимчасові заходи, що допомагають лише послабити конфлікт з тим, щоб пізніше, коли дозріють умови, домогтися його дозволу:
а) змінити ставлення одного конфліктує до іншого;
б) змінити уявлення конфліктує про конфліктної ситуації (умовах конфлікту, взаємовідносинах людей, пов'язаних з ним і т. п.);
в) змінити значимість (характер, форму) об'єкта конфлікту в уяві конфліктує і тим самим зробити його менш конфліктним (знизити або підвищити цінність об'єкта конфлікту і тим самим зробити його відповідно непотрібним або недосяжним).
Фахівцями розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей в конфліктних ситуаціях, вибору відповідних стратегій поведінки і способів вирішення конфлікту, а також управління ім.
Вважається, що конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:
адекватності сприйняття конфлікту, тобто достатньо точної, не спотвореному особистими пристрастями оцінки вчинків, намірів, як противника, так і своїх власних;
відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем, коли учасники чесно висловлюють своє розуміння того, що відбувається і шляхи виходу з конфліктної ситуації;
створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.
Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними, що, у свою чергу, вплине на можливість майбутніх конфліктів: усуне причини конфліктів чи створить їх.
Висновки. З метою вдосконалення функціонування системи управління конфліктами у ВАТ В«МегафонВ» було запропоновано створити конфліктну комісію або ввести посаду штатного психолога, що дозволило б вир...
