/li>
Коригування на основі результатів дослідження рівня заробітної плати.
Залучення якісних кадрів згідно скоригованими вимогам.
2. Стимулювання і мотивація.
Мета: утримання персоналу.
Дослідження і аналіз проблеми плинності кадрів.
Побудова системи мотивації, заснованої на заохоченні проявів уваги до потреб гостя.
Створення форми оцінки проявів особливої ??уваги до гостя: у анкету оцінки ступеня задоволеності включений спеціальний розділ для вираження вдячності (додаток 2).
Для ефективного стимулювання працівників, на основі якого буде сформована система мотивації, необхідно виявити потреби персоналу і спробувати задовольнити їх (наскільки це можливо і доцільно в рамках готелю «Аеропорт» Сиктивкар" ). Для виявлення потреб працівників та рівня їх значимості запропонована анкета, в яку включений перелік потреб, можливість задоволення яких доступна для корпоративної системи стимулювання (табл.1).
Таблиця 1.
Анкета для виявлення мотиваційних факторів
Найменування життєвих потреб (мотиваційних факторів) Ранг Фізіологічні, в тому числі: харчування відпочинок інші Безпека і впевненість, у тому числі : впевненість у можливості задоволення фізіологічних потреб у майбутньому, стабільність зайнятості, стабільність доходів інші Соціальні потреби, в тому числі: бути причетним до справ готелі, свого колективу бути в курсі справ бути прийнятим іншими, бути членом команди, мати прихильність до кого-небудь і підтримку відчувати соціальну взаємодію інші Потреба в повазі, у тому числі: з боку оточуючих в самоповазі; у визнанні в особистих досягненнях в компетентності інші Потреби в нових знаннях інші Естетичні потреби: в красі, симетрії, гармонії інші Потреба в самовираженні, самореалізації, повної реалізації свого потенціалу і зростанні як особистості інші
При заповненні анкети співробітникам пропонується отмстить у відповідних клітинах таблиці ранг фактора, пов'язаного з мотивацією їх трудової поведінки. Те, що для співробітника в даний час має найважливіша значення, позначається номером 1; те, що на другому місці за важливістю - номером 2, і т.д.
Але бажанням співробітники можуть вказати своє прізвище, ім'я, по батькові, посаду.
.4 Удосконалення системи пільг і привілеїв (гнучкий робочий графік, страхування здоров'я, можливість турботи про дітей, гнучкі робочі години).
.5 Загальні збори співробітників (2 рази на рік, концертний зал готелю) для:
доведення вищим керівництвом до співробітників місії, стратегії, цілей і завдань готелю;
вираження визнання заслуг і вираження вдячності, оцінки та нагородження за досягнутими результатами;
акцентування уваги службовців на тому, що вони уповноважені робити все необхідне, щоб виправдати очікування гостя.
2.6 Делегування повноважень.
надання високого ступеня довіри співробітникам;
головний контролер - гість. Відмова від посад, які передбачають тільки контрольні функції;
заохочення співучасті сп...
