а й на рівні країни, поточний аналіз проведених витрат і отриманої віддачі дає свої позитивні ефекти, які природно виражаються в прирості прибутку.
Залучення клієнтів у банку відбувається переважно у формі налагодження зворотного зв'язку з клієнтами, підвищення кваліфікованості працівників банку, використання цінових способів залучення клієнта, вдосконалення банківської реклами, стимулювання збуту. Всі ці способи відносяться до вдосконалення комунікацій банку з клієнтами, тобто до вдосконалення просування, що є зараз важливою тенденцією в розвитку банківського маркетингу для сучасних російських банків. Особливість використання заходів щодо поліпшення відносин банк з клієнтом в тому, що ставлення банку до клієнта є основним стимулом для останнього скористатися саме його послугами.
Найбільший упор банк робить на рекламу по радіо, що незаперечно приносить свої плоди. Вона дає і позитивний відкладений ефект, і непряме позиціонування супутніх банківських продуктів поряд з основним, тому її використання просто не повинно викликати жодних сумнівів.
Чималу роль у просуванні послуг грають вже наявні клієнти задоволені обслуговуванням і рекомендують своїм знайомим Росавтобанк, що є досить високим показником якісної роботи банку.
Щоб вижити в конкурентній боротьбі, потрібно вводити в практику нові види обслуговування, боротися за кожного клієнта, орієнтуючись на легальність і прозорість усіх операцій. Також слід враховувати, що діяльність всіх співробітників банку має базуватися на концепції маркетингу, орієнтованої на споживача.
Перед сучасним маркетингом встають і такі проблеми, які вимагають нетрадиційних підходів. Маркетинг, як наука і практика стає все різноманітнішим і мінливіший. Потрібно живе творчість кожного фахівця. Однак воно може бути успішним тільки в тому випадку, якщо спиратися на серйозну теоретичну підготовку. Банку необхідно постійно вдосконалювати відносини із громадськістю.
Через практично повної універсальності існуючих банків необхідно перетворювати вже наявні послуги, грунтуючись на результати маркетингових досліджень, краще задовольнити потребу клієнта з максимальною вигодою для банку.
Банківський маркетинг - це зовнішня і внутрішня ідеологія, стратегія, тактика і політика діяльності банку, обумовлена ??конкретної суспільно-політичною та економічною ситуацією. Метою банківського маркетингу є створення необхідних умов пристосування до вимог ринку капіталу, розробка системи заходів щодо вивчення ринку, підвищення конкурентоспроможності та прибутковості. Правильно сформована концепція маркетингу - це основа управління комерційним банком.
СПИСОК ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ ДЖЕРЕЛ
Еріашвілі, Н.Д. Маркетинг: Підручник для вузів/Н.Д. Еріашвілі.- М .: Юнити-Дана, 2003. - 26 с.
Умічевіч, О.В. Банківський маркетинг в США і Канаді: нові технології//США, Канада.- 2000. - № 4. - С. 55-63.
Хабаров, В.І. Банківський маркетинг/В.І. Хабаров, Н.Ю. Попова.- М .: Московська фінансово-промислова академія, 2004. - 165 с.
Коробова, Г.Г. Банківська справа/Г.Г. Коробова, Ю.І. Коробов, та ін. - М .: Економіст, 2006. - 18 с.
Енциклопедія маркетингу. Маркетинг банківських послуг [Електронний ресурс].- Загл. з екрану.- Режим доступу: lt; # justify gt; ДОДАТОК А
Частка банків у згадці клієнтами р Тамбова
ДОДАТОК Б
Частка населення г.Тамбова, охопленого банківським обслуговуванням
ДОДАТОК В
Розподіл клієнтів по банкам
ДОДАТОК Г
Джерела інформації про банки
(ранжовані за ступенем довіри населення)
ДОДАТОК Д
Класифікація реклами банків
за ступенем запам'ятовування населенням
ДОДАТОК Е
Потенційний попит на банківські послуги
ДОДАТОК Ж
Класифікація клієнтів Росавтобанк
по терміну співпраці з банком
ДОДАТОК І
Причини вибору Росавтобанк клієнтами
ДОДАТОК К
Оцінка клієнтами характеристик Росавтобанк
Крітерійсредній баллСотруднікі банку оперативно реагують на прохання кліентов4,86Персонал завжди надає кваліфіковану допомогу і грамотні консультаціі4,86Отношеніе персоналу ввічливе і доброжелательное4,91Всегда можна швидко додзвонитися в банк4,86Условія іпотечного кредитування пріемлемие4,91Удобние умови користування кредитними картамі4, 89Удобние умови грошових переводов4,94Удобние умови прийому платежей4,94У...
