ник якої матиме відчутні переваги в порівнянні з іншими клієнтами цих закладів.
Філії необхідно створити сall-центр, за допомогою якого можна здійснювати інформаційну підтримку клієнтів; підтримку рекламних компаній; соціальні опитування та дослідження; прямий маркетинг; формування та уточнення баз данних.центр повинен працювати в режимі надання клієнтських консультацій, прийому претензій і оперативної обробки питань технічного характеру. У діяльності call-центру потрібно забезпечити максимально якісне консультування клієнта, що звернувся, показати йому, що банк в ньому зацікавлений, і тим самим здійснити предпродаж продукту [28].
Крім того, можна зробити так, щоб в автоматичному режимі, натиснувши необхідні клавіші на телефоні, клієнт міг прослухати інформацію по всіх пропонованих банком продуктам: кредитування, інформація про вклади, банківські картки і т.п. Ця інформація повинна оновлюється по мірі зміни продуктової лінійки.
Сall-центр сприймається і як іміджева система - це рішення, які підвищують лояльність клієнтів. Кожному приємно усвідомлювати, що при необхідності можна отримати інформацію про стан рахунку, набравши певний номер телефону. Call-центр - це послуга, яка забезпечує максимальну відкритість діяльності кредитної установи, а значить, є ще однією перевагою в конкурентній боротьбі для банку.
Банку необхідно розробити цілісну довгострокову програму маркетингової стратегії розвитку філій з подальшим планомірним внесенням коригувань [29].
ВИСНОВОК
Основна діяльність будь-якого банку спрямована на отримання найвищої прибутку за рахунок поступового і неухильного розширення своєї діяльності. Для цього необхідною ланкою є завоювання ринку послуг і залучення максимально можливої ??кількості клієнтів. Щоб це залучення відбувалося неухильно і в зростаючій геометричній прогресії необхідно застосування маркетингових систем, які глибоко вивчають ринок, а також споживача, його можливості, його цільові установки і потреби.
Банківський маркетинг - це діяльність банку по активізації економічних відносин з наявними та перспективними клієнтами, що виникають з приводу і за допомогою грошових коштів, через задоволення потреб останніх, що здійснюється за допомогою механізму елементів банківського маркетингу. Залучення більшої кількості клієнтів націлене на отримання більшого прибутку через надання більшого обсягу банківських послуг. Оскільки банківська послуга - це товар, за який банк отримує плату, то банківський маркетинг має своєю метою збільшення прибутку, і його необхідність для банку очевидна.
Організація маркетингу в банку - складне завдання, тісно пов'язана з історією формування банку, кваліфікацією кадрів, завданнями, які ставить банк на фінансових ринках. Не кожен банк здатний адекватно реагувати на рекомендації маркетингу. Можна створити у своєму банку різноманітні служби, покликані виконувати функції маркетингу, але якщо не створена відповідна атмосфера, яка сприяла б ефективному реагуванню на ринкові зміни, то ці служби будуть лише модними атрибутами і тягарем банку.
Діяльність фахівців з маркетингу банку є відправною точкою для вивчення підходів до роботи з кадрами, вдосконалення послуг, що надаються, трансформації діяльності відповідно до мінливих запитів ринку. Важливий не тільки постійний щоденний контроль за розвитком маркетингу, а й обов'язковий ситуаційний аналіз, що характеризує стан діяльності на ринку. Це відкриває можливості оцінити виконану роботу, її результати, розкрити втрачені можливості, встановити компетентність співробітників, удосконалити планування, вирішити безліч інших проблем.
У ході банківського маркетингу для вивчення ринку послуг та їх потенційних споживачів банкам необхідно використовувати традиційні прийоми промислового маркетингу (сегментацію і типологізацію).
Банківський маркетинг обов'язково має включати комплекс планування (як поточного, так і стратегічного причому на різних рівнях), що супроводжується системою маркетингового контролю, щоб забезпечити досягнення поставлених цілей. Разом з тим, треба підкреслити, що методи, прийоми маркетингу мають у своїй основі саме його стратегію, яка визначає, якою має бути структура маркетингу.
Проаналізувавши ситуацію у сфері банківського маркетингу на конкретному прикладі Росавтобанк можна відзначити, що на початковому етапі була проведена трудомістка, але необхідна робота, яка вимагала як значних грошових витрат, так і тимчасових по виявленню маркетингових можливостей даного банку на ринку міста Тамбова. Це дало можливість виявити вільні ніші і найкращі шляхи завоювання клієнтів.
Злагоджена робота фахівців, постійний моніторинг ситуації не тільки на ринку м Тамбова,...
