сті виходячи з її достовірності та надійності, і проводити дослідження товарного ринку, спираючись на всю різнорідну інформацію.
Ключове значення в рамках ситуаційного підходу до управління набуває поняття невизначеності. З позиції ситуаційного підходу до управлінню всяка організація розглядається як система, яка має імовірнісний характер, а основним завданням управління в цих умовах стає зниження імовірнісного характеру функціонування організацій.
Маркетингові дослідження мають на меті облік і аналіз стану і динаміки зовнішнього середовища, прогнозуючи її розвитку на перспективу оцінку характеру, спрямованість і ступеня впливу зовнішнього середовища на результати функціонування організації. В якості об'єктів маркетингових досліджень на споживчому ринку прийнято розглядати як суб'єкти зовнішнього середовища (Конкуренти, споживачі, постачальники, органи державної влади, громадські організації), які надають безпосередній вплив, так і фактори зовнішнього середовища (Економічна, політична ситуація, соціальна, видання законодавчих актів, міжнародні події, науково-технічний прогрес), які надають непрямий вплив на організацію. В якості предмета маркетингових досліджень розглядають конкурентні стратегії, конкурентні переваги, обсяг, динаміку і структуру попиту, потреби, очікування, уподобання, мотиви поведінки покупців та інші.
Отже, сутність і особливості системного та ситуаційного підходу до управління такі:
1. Принцип цілісності - об'єкт дослідження розглядається як єдине ціле, що виключає можливість одностороннього підходу і зосередження уваги на одних сторонах явища на шкоду іншим.
2. Принцип сумісності елементів цілого - сутність полягає в тому, що необхідно враховувати наявність взаємозалежних зв'язків між окремими елементами об'єкта дослідження як єдиного цілого.
3. Принцип функціонально-структурної будови цілого - сутність полягає в тому, що розглядається не тільки елементи та їх зв'язку, а й функціональний зміст кожного елемента.
4. Принцип розвитку - Будь-яка система знаходиться завжди у стані розвитку, тобто необхідно знати етапи цього розвитку, визначити часові межі і прийняти інші обмеження.
5. Принцип імовірнісних оцінок - у дослідженні не завжди можна оцінити достовірно всі причинно-наслідкові зв'язки і представити об'єкт у детермінованому вигляді. Необхідно, оцінювати ступінь ймовірності отриманих результатів аналізу.
6. Принцип варіантності - будь-яке дослідження виграє, якщо розглядається не єдино можливий варіант, а різні альтернативи.
7. Принцип ситуативності - означає вимогу врахування особливостей конкретної ситуації і дозволяє виключити стереотипне уявлення якої ситуації.
У процесі маркетингових досліджень повинна враховуватися внутрішнє середовище:
- організаційна структура;
- виробничо-технологічна Середа;
- наявність: ресурсів, інформації, фінансів, кадрів.
Вивчення ринку, як правило, проводиться з аналізу ситуації ємності ринку, конкурентів, споживачів, товарів та обсягів продажів.
Формування попиту та пропозиції враховуємо мотиви і можливості купівлі товарів, думку про якість товарів, задоволення запитів і потреб покупців.
Розробка стратегії організації зводиться до наступного:
1) досягнення переваги над конкурентами;
2) завоювання частки ринку;
3) забезпечення кількості та асортименту товару і прогнозування обороту товарів.
Розробка тактики:
1) вибір засобів для досягнення поставлених цілей на одних етапах і напрямах діяльності фірми;
2) аналіз і забезпечення контролю - це оцінка отриманих результатів від проведених заходів, вироблення пропозицій з коррективам торгово-технологічного процесу і структури фірми.
Якщо зобразити модель-програму маркетингової роботи в торговій фірмі, то вона буде виглядати так:
1) дослідження факторів внутрішнього і зовнішнього середовища, мікро-і макросферу дає повноваге уявлення про свої реальні можливості;
2) вивчення кон'юнктури ринку і тенденцій його розвитку, необхідних для прийняття об'єктивних рішень з виробництва та реалізації товарів;
3) отримання та аналіз даних, що впливають на попит і пропозицію необхідних для формування збутової та цінової політики;
4) визначення необхідного асортименту товарів і запитів показників за якістю товарів - це задоволення інтересів і потреб покупців;
5) встановлення ділових і постійних зв'язків з постачальниками товарів. Мета - організація транзитних і складських форм товаропостачання.
6) організація торгово-технологічного процесу, орієнтованого на ринкові відносини необхідно для забезпечення планомірності, потокової і стабільності продажів;
7) здійснення рекламних компаній - підвищення інтересів до продаваним товарах;
8) створення іміджу фірми - додання індивідуального вигляду.
