и керівника в ході конфлікту
Керівник ТОВ В«АртеріяВ» Самойлов В.К. прийняв ряд заходів щодо вирішення конфлікту. Вирішенням конфлікту в повному розумінні є усунення проблеми, що породила конфліктну ситуацію, і відновлення нормальних відносин між людьми. Домогтися трансформації сформованих агресивних установок, думок і почуттів можна тільки на основі глибокого аналізу психологічної ситуації по можливості на самих ранніх етапах виникнення відповідних мотивів у протиборчих сторін. Тільки на цій основі можливе домогтися блокування розвитку конфлікту в деструктивну фазу із застосуванням насильства та інших руйнівних засобів. p align="justify"> Самойлов В.К. провів тренінг з вирішення конфлікту.
Були з'ясовані приховані і явні причини конфлікту, визначено, що дійсно є предметом розбіжностей, претензій. Потім сотавле список заходів згідно з методикою розрідження конфлікту, складеної Е.В.Буртовой. br/>
МетодМеропріятіе1 Метод згоди передбачає проведення заходів, націлених на залучення потенційних конфліктантов у загальну справу, в ході здійснення якого у можливих супротивників з'являється більш-менш широке поле спільних інтересів, вони краще пізнають один одного, звикають співпрацювати, спільно вирішувати виникаючі проблеми.Самойловим В.К. був запропонований спільний проект для Коровіна С.П. і Петрова М.І. з освоєння нового сегменту ринка.2 Метод доброзичливості, чи емпатії, розвитку здатності до співпереживання і співчуття іншим людям, до розуміння їх внутрішніх станів передбачає вираження необхідного співчуття товаришеві по роботі, партнеру, готовність надати йому практичне сприяння. Цей метод вимагає виключення з взаємин невмотивованої ворожості, агресивності, невежлівості.Проведеніе щомісячних тренінгів з етикету всередині компанії. Крім того, був проведений 2-х денний тренінг з побудови команди-team-building3 Метод збереження репутації партнера, поваги до його гідності. При виникненні будь-яких розбіжностей, чреваті конфліктом, найважливішим методом попередження негативного розвитку подій є визнання гідності партнера, вираження належної поваги до його лічності.В метою підвищення статусу співробітника Самойлов В.К. прийняв рішення підвищити посадовий статус Петрова М.І. і призначити його на створену посаду директора з маркетингу.
Таким чином, керівник підприємства ТОВ В«АртеріяВ» Самойлов В.К. прийняв стратегію співробітництва, заходи якої повинні привести до поліпшення взаємовідносин у колективі і вирішенню конфліктної ситуації.
Висновки по главі 3: Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів, їх позицій, які вони...
