вців до вирішення намічених завдань. Активне залучення в стимулювання продажів, участі в загальній кампанії фірми по просуванню і рекламі послуг.
Інформування службовців про нові рекламних кампаніях.
При впровадженні нових інформаційних систем необхідно показувати службовцям, як вони допоможуть краще обслуговувати гостей.
створення «говорять» щорічних звітів про підсумки комерційної діяльності.
4. Створення каналу зворотного зв'язку. Мета: визначення змін ступеня задоволеності співробітників. Підтримання у співробітників почуття важливих персон, особисто відповідальних за успіх готелю. Службовці заповнюють анкету, де відповідають на питання:
чому їм подобається чи не подобається робота в готелі «Аеропорт Сиктивкар»;
яким чином готель міг би допомогти співробітникам краще обслуговувати гостей;
вказують будь-які невдоволення, що виникають у них.
В якості однієї з форм оцінки стану ставлення до праці пропонується використання методів соціологічного дослідження. Для цієї мети розроблена анкета оцінки факторів впливу на ставлення до праці (табл. 2).
Таблиця 2.
Анкета для оцінки факторів впливу на ставлення до праці
Фактори впливу на ставлення до трудуРанг негативних (дестимулючим) факторовРанг позитивних (стимулюючих) факторовПолітіка адміністрації відносно бізнесаПолітіка адміністрації щодо персоналу фірмиУсловія работиЗаработная платаДополнітельние льготиСоціальная політікаОтношенія з начальством, стиль руководстваОтношенія з сотруднікаміОтношенія з подчіненниміСтепень безпосереднього контролю за предметами , засобами та умовами трудаВозможность досягнення успіху на работеВозможность просування по службеВозможность бути поінформованим про справи фірми, брати участь у прийнятті рішень, представником від особи фірмиПрізнаніе і схвалення результатів работиВисокая ступінь ответственностиВозможность творчого та особистого ростаУверенность в майбутньому, гарантія зайнятості, стабільностьДругіе фактори (вкажіть, які)
При заповненні анкети співробітникам пропонується вказати фактори, які позитивно і негативно впливають на їхнє ставлення до праці, за ступенем їх значущості для працівників на момент заповнення анкети.
Ранг 1 присвоюється найважливішого стимулюючій фактору в графі «Ранг позитивних чинників» і фактору, зухвалому найбільше невдоволення в графі «Ранг негативних чинників». Один і той же фактор може розглядатися і як стимулюючий, що привертає, і як дестимулюючий. що викликає невдоволення, якщо він задіяний недостатньо.
Реалізація запропонованих заходів дозволить збільшити число відгуків про намір знову скористатися послугами готелю «Аеропорт» Сиктивкар" .
Висновок
Динамічний розвиток готельного бізнесу в Росії залежить не тільки від кількості комфортабельних підприємств розміщення, але, в першу чергу, від умілого та ефективного керівництва подібними підприємствами.
Управління готельним бізнесом може виступати в двох формах - управління функціонуванням та управління розвитком. Управління функціонуванням грунтується на традиційних бюрократичних методах адміністрування діяльності готельних структ...
