p>
1. ВАТ В«МегафонВ» - провідний універсальний оператор зв'язку Росії. Компанія лідирує на ринку мобільного доступу в мережу Інтернет, а також є другим за розміром виручки і числу абонентів оператором мобільного зв'язку в країні. Організаційна структура управління ВАТ В«МегафонВ» є однією з найпростіших. Вона дозволяє директорові оперативно керувати роботою підприємства і знаходитися в курсі подій. Лінійно-функціональна структура управління є логічно більш стрункою і формально визначеною, але разом з тим і менш гнучкою. Кожен з керівників має всю повноту влади, але відносно невеликими можливостями вирішення проблем, що вимагають вузьких, спеціальних знань. За підсумками 2011 року всі фінансові показники значно виросли. p align="justify"> 2. При аналізі та оцінці стратегії поведінки персоналу в ході конфлікту були розроблені моделі поведінки в конфліктних ситуаціях персоналу. В якості методологічної бази використовувалися тести та анкетування. Проведений тест К. Томаса показав, що переважає стиль суперництва і компромісу. Також був використаний тест на поведінку в конфлікті, який допоміг виявити, що труднощі виникають через невміння стримувати свої емоції і зайвої запальності. Так само був використаний тест на самооцінку конфліктності. Для виявлення причин виникнення конфліктів було проведено анкетування серед співробітників. Результати показали, що у підлеглих бувають як горизонтальні, так і вертикальні конфлікти.
3. Робота керівника в значній мірі складається з дозволу постійно виникаючих протиріч. Однак далеко не всі вони доходять до конфліктів, багато керівників встигають своєчасно їх вирішити. Саме в цьому і полягає мистецтво керувати - передбачати конфлікти, розв'язувати їх у зародку. Але не завжди керівник знає як правильно вирішити той чи інший конфлікт в позитивну сторону. У деяких випадках дуже важливо проводити аналіз помилок керівника в конфліктних ситуаціях для того що б їх виключати. ​​
Типова помилка керівників - прагнення стати В«своїмВ» серед підлеглих. Краще все ж зберігати дистанцію, розділяти особисте і службове, не допускати панібратства. В іншому випадку наказ як форма розпорядження буде неефективний. Керівник не має морального права приховувати від своїх співробітників важливу для них інформацію. Разом з тим він зобов'язаний припиняти плітки й доноси. Навіть якщо керівник не в змозі сам вирішити проблему, він зобов'язаний уважно вислухати підлеглого. Неприпустимо ігнорувати звернення підлеглих, оскільки, скаржники - не зрадники. p align="justify"> 4. З метою вдосконалення функціонування системи управління конфліктами у ВАТ В«МегафонВ» було запропоновано створити конфліктну комісію або ввести посаду штатного психолога, що дозволило б вирішити ряд завдань такого роду як : зниження конфліктів в організації; усунення соціально-пс...
