прави з співробітниками.
На підставі цих даних було прийнято рішення підвищувати кваліфікацію персоналу шляхом саметаких варіантів.
Компанії варто грамотно відбирати персонал і проводити співбесіди, навчати співробітників і вести контроль за менеджерами взаємодіючими з клієнтом, підготовляти й надавати співробітникам пам'ятки та інформаційний матеріал, інформувати співробітників про всі зміни та нові послуги фірми. Так само слід ввести систему заохочень кращих співробітників (наприклад за підсумками атестації або за провідне місце з продажу).
Була запропонована наступна програма з підвищення кваліфікації персоналу табл. 3.7
Таблиця 3.7 - Програма з підготовки та підвищення кваліфікації персоналу в обслуговуванні клієнтів
№ п / п
Вид заходів
Специфіка
Витрати
1.
Семінари
Лекції для співробітників туристичних компаній
Такі семінари зазвичай проводять туроператорами в Москві і Санкт-Петербурзі. Слід врахувати витрати на харчування, переїзд та проживання співробітників, якщо це в іншому місті.
2.
Тренінги
Спрямовані на відпрацювання умінь, нави-ков в роботі з клієнтами
Від 1000 руб. до 5000 руб. на одного співробітника, в Залежно від кількості тренувань
3.
Лекції
Теоретична підготовка фахівців
Витрати незначні або й зовсім відсутні, лекції може читати начальник туристського відділу
4.
Практичні вправи
Відпрацювання отриманих навичок
Можна організовувати всередині турфірми, тренуючись на співробітниках
В проектному році кілька компаній планує провести семінари в Москві. Туроператорська компанія «Алеан» займається продажем внутрішнього туризму планує провести семінар «Технологія продажів в туризмі »25.02.13 р., на якому буде розглянуто як краще продавати тури, що б отримувати прибуток і при цьому клієнт компанії був задоволений запропонованими йому варіантами; як слід спілкуватися з потенційними клієнтами по телефону для їх залучення в офіс за придбанням туристичного продукта.Туроператор по Європі «DSBV» проводитиме в Москві семінар «Країни Європи» 14.03.13г., На нього буде розказано про особливості оформлення віз до країн Європейського союзу, а так само дана інформація про особливості кожної країни, розглянуті питання який не зрозумілі менеджерам з продажу. Компанія TezTour планує провести 08.07.13 р. в Москві семінар «Домініканська республіка». Цей напрямок планується почати продавати в 2013 році та відвідування семінару по цій країні буде корисно для співробітників компанії.
Тренінги можуть бути як в зборі групи в офісі компанії яка його проводить так і на сайті спеціалізованих компаній. На сайті «TourDom» співробітникам фірм в будь-який час пропонується пройти безкоштовні тренінги по різних країнах для відпрацювання своїх знань з цьому напряму. Так само компанія «Тревел Експерт» експерт у галузі туризму протягом 9 років проводить тренінги сгруппах, такі тренінги тривають близько двох годин за один ...
