оварний знакТоварний знак прісутствуетСоответствует ГОСТ
Нормативно технічні документи передбачають вимоги до зовнішнього вигляду, відсоток ресурсу механізму і пише вузла, а також нормовані умови зберігання, транспортування та показники безпеки.
Ручки на контроль пред'являють партіями. Партією вважають ручки однієї моделі, однієї модифікації, оформлені одним документом.
Ручки для контролю відбирають з партії методом найбільшої об'єктивності за ГОСТ 18321.
Приймальні рівні дефектності, обсяги партії і вибірок встановлюють у НТД на ручки конкретних моделей, затвердженої в установленому порядку.
Поступив товар приймається за кількістю та якістю, в процесі чого виявляються відхилення від стандарту.
4.3 Експертна оцінка показників якості канцелярських товарів, що реалізуються в «Дельта Акцент»
Об'єктом наших досліджень є споживчі властивості ручок, реалізованих «Дельта Акцент».
Малюнок 4.1 - Зразки досліджуваних ручок
При оцінки споживчих властивостей товару застосовується експертний метод, сутність якого полягає у визначенні комплексного показника споживчих властивостей.
Для дослідження нами було відібрано 8 зразків (Рис 4.1), показники оцінювалися за 5-и бальною шкалою (таблиця 4.3 4.4)
Таблиця 4.3 - Оцінка споживчих властивостей
Показники потреб. свойствОбр №1Обр №2Обр. №3Обр. №4Обр. №5Обр. №6Обр. №7Обр. №81.Соціальние: цена332445552.ФункціонаПатерналізм: Подача черніл555555543. Ергономічні: 4,94,84,654,954,74,8 3.1 Зручність пользованія4,74,34,754,7555 3.1.1 Форма 3.1.2 Конструкція 3.1.3 Масса445555555555455554455555 3.2 Зручність підготовки до работ55455555 3.3 Гігіеніческіе55555544,5 3.3.1 Безпека 3.3.2 Нешкідливість 55555534555555554. Естетіческіе5554,84,8443,3 4.1 Інформаційна виразіт5554,34,3443,3 4.1.1 Оригінальність 4.1.2 Соотв. худож рішенням 4.1.3 Соотв. конструкторсько-функціональному требованію555443325554444355555555 4.2 Цілісність композіціі55555443,7 4.2.1 Колір 4.2.2 Фактура 4.2.3 Декор555554445555544455555443 4.3 Дізайн555554435. Надежность4,84,54,54,84,34,84,54,5 5.1 Безвідмовність 5.2 Збереженість 5.3 Довговічність 5.4 Ремонтопрігодность54444555555554444445454455554555
Таблиця 4.4 - Визначення коефіцієнта вагомості методом рангів
Потреб. св-воМненіе експертовСумма ранговgI 1231. Соціальние554140.315252. Функціональние443110.24243. Ергономіческіе11240.1-5254. Естетіческіе335110.24-245. Надежность22150.11-416Ітого: 45174
Для розрахунку коефіцієнта конкордацііопределяем за формулою (4.1):
=== 9
Потім знаходимо відхилення по кожному показнику за формулою (4.2)
,
Визначимо коефіцієнт конкордації (W) за формулою (4.3 та 4.4): == 0.82
Думка експертів вважається узгодженим, тому 0,5і можна використовувати в подальшому при роботі.
Розрахуємо комплексний показник (Q) за формулою (4.5):
де X- оцінка показника, коефіцієнт вагомості.
Таким чином, получаем,1=3*0,31+5*0,24+4,9*0,1+5*0,24+4,8*0,11=4,352=3*0,31+5*0,24+4,8*0,1+5*0,24+4,5*0,11=4,313=2*0,31+5*0,24+4,6*0,1+5*0,24+4,5*0,11=3,984=4*0,31+5*0,24+5*0,1+4,8*0,24+4,8*0,11=4,625=4*0,31+5*0,24+4,9*0,1+4,8*0,24+4,3*0,11=4,566=5*0,31+5*0,24+5*0,1+4*0,24+4,8*0,11=4,747=5*0,31+5*0,24+4,7*0,1+4*0,24+4,5*0,11=4,688=5*0,31+4*0,24+4,8*0,1+3,3*0,24+4,5*0,11=4,28
З наявних даних визначимо рівень споживчих властивостей за формулою (4.6), а отримані дані занесемо в таблицю 4.5
Уn=
Таблиця 4.5 - Показники досліджуваних зразків
№п/п Найменування ручекQnУn1.Ручка автомат.ErichKrause4.350.872.Ручка автоматіческая4.310.863.Ручка подарункова з викр.пішущім узлом3.980.84.Ручка кулькова NIXJN4.620.935.Ручка капілярнаяStabilo4.560.916.Ручка кулькова ErichKrause4.770.957.Ручка кулькова Coruinа4.680.948.Ручка шаріковая4.280.85
Таким чином, з отриманих даних ми бачимо, що споживчі властивості ручок зразків №6=4,77 і №7=4,68 мають найбільший показник і рівень споживчих властивостей, а найменший показник у зразка під № 3=3,98
Нормативно технічні документи передбачають вимоги до зовнішнього вигляду, відсоток ресурсу механізму і пише вузла, а також нормовані умови зберігання, транспортування та показники безпеки.
Приймальні рівні дефектності, обсяги партії і вибірок встановлюють у НТД на ручки конкретних моделей, затвердженої в установленому порядку.
Поступив товар приймається за кількістю та якістю, в процесі чого виявляються відхилення від стандарту.
