роцесі осмислення проблеми необхідно встановити сукупність факторів, що впливають на кінцевий результат, допустимі відхилення, дані про ресурси і т. д. Проблеми бувають:
стандартні. Для їх вирішення необхідний інструкції та керівництва;
жорстко структуровані. Рішення - застосування економіко-математичні моделі;
слабо структуровані. Рішення - справити системний аналіз;
неструктуровані (нові). Рішення - експертні оцінки й думки. p align="justify"> Методи виявлення причин виникнення проблем:
виявлення чинників, поява яких збігається з моментом виникнення проблеми;
виявлення об'єктів, аналогічних розглядався, де подібна проблема не виникала;
діаграма "Риб'яча кістка" (причинно-наслідковий діаграма), її творець - Ісікава.
Необхідно проранжувати виявлені причини в порядку важливості. Тут можна скористатися правилом Парето: усунення 20% причин може вирішити проблему на 80%. p align="justify"> Етап прийняття рішень. При прийнятті рішення встановлюється альтернатива, тобто ситуація, в якій потрібно зробити вибір однієї або декількох можливостей. Для вибору альтернативи (варіанти рішення) необхідно:
сформувати систему показників (якісних і кількісних), використовуючи метод шкалювання;
сформувати критеріальну базу. Критерій дозволяє відповісти на одне з наступних питань:
чи є альтернатива допустимої;
чи є альтернатива задовільною,
чи є альтернатива оптимальної;
яка з двох порівнюваних альтернатив краще;
здійснити вибір (прийняти рішення) з урахуванням ризиків і можливостей реалізації. "Поганий адміністратор пропонує правильне рішення, а хороший - здійсненне". p align="justify"> Етап впливу. Методи впливу на виконавців бувають економічними, організаційними та виховними. У результаті відбувається мотивація на виконання виробленого рішення. p align="justify"> Етап реалізації та оцінки. Організація виробничого процесу з притаманними йому стандартами. Оцінка фактичного результату, порівняння його зі стандартним показниками і оцінка відхилення. Отримання зворотнього зв'язку. br/>
. Цільова орієнтація управлінських рішень
Особливості цільової орієнтації управлінських рішень при їх розробці наступні-одну мету рішення мають тільки дуже прості завдання, і якщо цілей рішення задачі декілька, то між ними можливі й протиріччя; - від точності, коректності при формулюванні мети залежить вибір методів вирішення завдань, і, чим коректніше сформульована мета, тим впевненіше буде вирішена проблема; - якщо необхідно залишити кілька цілей, то визначається головна, пріоритетна мета, а по решті формулюються обмеження;
якщо виявляться протилежні цілі у різних підрозділів, до В«спільного знаменникаВ» їх треба приводити, виходячи з пріоритетних цілей.
Цілі і рішення пов'язані між собою, мають подібні і відмінні ознаки:
) ознаки подібності: спрямованість на позитивні зміни об'єкта управління; орієнтація на місію організації; постановка і прийняття на всіх рівнях управління; ресурсне забезпечення; тимчасові межі реалізації; присутність чинника ризику; відповідальність за вибір цілей і рішень;
) ознаки відмінностей: багатоваріантність рішень і однозначність цілей; ефективність у цілях - очікувана, в рішеннях - реальна; можливість коректування рішень нижче, ніж цілей; фінансування цілей орієнтовне, рішень - реальне; вибір цілей - творчість особи , що приймає рішення, вибір рішення можливий на комп'ютері;
) ознаки взаємозв'язку: мета - початковий етап вироблення рішення; мета - основа контролю за виконанням рішення; мета без рішення безплідна; рішення є механізм реалізації мети; мета визначає вибір рішення.
Проста мета має один тип рішення, мета середнього ступеня складності - два або три варіанти, складні цілі можуть бути описані багатоваріантними рішеннями. Цільові типології - це сукупність і певна послідовність процедур та операцій, заснована на пріоритеті цілей над ситуаціями, вони орієнтують рішення на досягнення мети, а не на усунення збурюючих впливів. Як процес мета відображає прийняту організацією стратегію розвитку. Як явище мета визначає кінцевий результат. p align="justify"> Розробка нового управлінського рішення відбувається по багатоопераційних алгоритмом, в зв'язку з чим керівник одночасно здійснює два види діяльності:
а) технократичну, яка повинна займати більшу частину часу, це виконання виправдали себе управлінських процедур;
б) творчу, яка може бути присутнім на будь-...
