цієї компенсації свої життєві проблеми;
покупці продукту організації, які віддають їй свої ресурси (найчастіше гроші) в обмін на продукт, пропонований ним організацією, і які задовольняють за допомогою цього продукту свої потреби;
ділові партнери організації, які перебувають з нею у формальних і неформальних ділових відносинах, які надають організації комерційні і некомерційні послуги та отримують аналогічні послуги зі сторони організації;
місцеве співтовариство, що знаходиться з організацією у взаємодії, має багатогранний зміст, пов'язаному насамперед з формуванням соціального і екологічного середовища діяльності організації;
суспільство в цілому, в першу чергу в особі державних інститутів, взаємодіє з організацією в політичній, правовій, економічній та інших сферах макрооточення, отримує від організації частину створюваного нею багатства для забезпечення суспільного добробуту і розвитку, плодами якого поряд з іншими членами суспільства також користується й організація.
Як вважає Ф. Котлер [3], місія повинна вироблятися з урахуванням таких факторів:
a. історія фірми, в процесі якої розроблялася філософія фірми, формувалися її профіль і стиль діяльності, місце на ринку і т.п.;
b.существующій стиль поведінки і спосіб дії власників та управлінського персоналу;. стан середовища проживання організації;. ресурси, які вона може привести в дію для досягнення своїх цілей;. відмітні особливості, якими володіє організація.
Добре сформульована місія прояснює те, чим є організація і якою вона хоче бути, а також показує відміну організації від інших їй подібних.
. Цілі організації
ЯКЩО місія задає загальні орієнтири, напрями функціонування організації, які виражають сенс її існування, то конкретні кінцеві стану, до яких прагне організація, фіксуються у вигляді її цілей, тобто, кажучи інакше, цілі - це конкретний стан окремих характеристик організації , досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність.
За сталому думку, існує два типи цілей з тієї точки зору, який період часу потрібно для їх досягнення. Це довгострокові і короткострокові цілі. В принципі, в основі розділу цілей на ці два типи лежить часовий період, пов'язаний з тривалістю виробничого циклу. Цілі, досягнення яких передбачається до кінця виробничого циклу, - довгострокові цілі. Звідси випливає, що в різних галузях повинні бути різні часові проміжки для короткострокових та довгострокових цілей. Однак на практиці звичайно короткостроковими вважаються цілі, які досягаються протягом одного року, і відповідно довгострокові цілі досягаються через два-три роки.
Залежно від специфіки галузі, особливостей стану середовища, характеру та змісту місії в кожній організації встановлюються свої власні цілі, особливі як по набору параметрів організації (бажане становище яких виступає у вигляді загальних цілей організації), так і за кількісною оцінкою цих параметрів . Однак, незважаючи на ситуаційність у виборі цілей, виділяються чотири сфери, стосовно до яких організації встановлюють цілі, виходячи з своїх інтересів. Цими областями є:
доходи організації;
робота з клієнтами;
потреби і добробут співробітників;
соціальна відповідальність.
Як видно, ці чотири сфери торкаються також інтересів усіх вплив...
