ї.
Для подолання відставання у сфері якості треба буде в найближчі роки не тільки довести технічне оснащення вітчизняних організацій, технологію і культуру виробництва до рівня провідних промислово розвинених країн, але і вирішити завдання підготовки професійних працівників з якості (фахівців у галузі якості, менеджерів систем якості, аудиторів якості) і масового навчання працівників усіх рівнів - робітників, фахівців і керівників організацій - методам сучасного менеджменту якості.
У зв'язку з цим, особливу увагу в даному дослідженні приділяється етапам впровадження системи якості на промислових підприємствах, виявлення причин, що перешкоджають ефективному впровадженню та аналізу психологічних бар'єрів при впровадженні системи якості.
Аналіз системи управління якістю на підприємстві ІП «Балтхім» дозволив виявити слабкі місця:
витрати на послуги невідповідної якості (внутрішні та зовнішні) можуть досягати 80% від загальних витрат на якість;
керівництво підприємства, незважаючи на великі обсяги послуг невідповідної якості не виділяють зазначені витрати і не враховують їх;
вживаються запобіжні дії, в тому числі для забезпечення стабільності технологічних показників, носять скоріше епізодичний і відносний характер;
інформація про послуги невідповідної якості в більшості випадків належним чином не враховувалася і не аналізувалася, що вело до спотворення характеру і розподілу витрат на забезпечення якості;
аналіз характеру невідповідностей і причин їх виник-нення в більшості випадків зводився до викриття і матеріального покаранню винних. Це в свою чергу не тільки не стимулювало попередження виникнення невідповідностей шляхом виявлення їх на ранніх стадіях процесу, а й підштовхувало персонал до приховування самого факту наявності порушення;
в процесі формування замовлень та реалізації послуг, були випадки, коли наперед відомі неявні невідповідності неможливо усувалися, а в приховувались щоб уникнути накладення штрафів і зниження премій;
нестійке положення з ринками збуту змусило керівництво підприємства закривати очі на обсяги і характер повернень і претензій з боку замовників.
Виділено дві головні причини невідповідності:
- слабкий рівень планування маршрутів, виконання заявок, непоінформованість про місцезнаходження, стан автотранспорту, вантажів;
недолік знань персоналу.
Для вдосконалення системи менеджменту якості на ІП «Балтхім» мною запропоновані наступні заходи:
власникам процесів потрібно забезпечити самостійне вивчення документів системи менеджменту якості персоналом, шляхом проведення ділових ігор, роз'яснення керівникам підрозділів змісту документів на нарадах;
керівникам усіх рівнів необхідно освоїти принципи і правила системного менеджменту якості;
для зміни ставлення до менеджменту якості в позитивну сторону необхідно посилити горизонтальні зв'язки;
відділу кадрів спільно з бюро з управління якістю розробити програму перевірки знань у персоналу;
необхідно перетворення техніко-технологічної бази, викорис-тання комплексної механізації та авто...
