матизації управління;
провести оновлення всіх форм і методів управління, у тому числі організація праці та виробництва;
створення ефективної мотиваційної системи в роботі з персоналом;
вимагають аналізу і коректування критерії та методи оцінки резуль-татівності процесів;
- необхідна комп'ютеризація багатьох структурних підрозділів - це підвищить ефективність роботи всього персоналу, що позитивно вплине на якість послуг.
Список використаної літератури
Єфанов, А.Н. Проблеми оцінки якості транспортних послуг при перевезенні пасажирів / О.М. Єфанов / / Фінанси та інвестиції.- 2001. - № 3. - С. 176-177.
Мазур, І.І. Управління якістю / І.І.Мазур, В.Д.Шапіро.- М.: Вища школа, 2005. - 280с.
Міжнародні стандарти ISO серії 9000 та статистичні методи (нова версія і процесний підхід) / Збірник матеріалів 13-ої міжнародної конференції.- Нижній Новгород: Пріоритет, 2006. - 190с.
Свиткин, М.З. Менеджмент якості та забезпечення якості продукції на основі міжнародних стандартів ІСО / М.З.Світкін, В.Д.Мацута, К.М.Рахлін.- СПб.: Питер, 2005. - 345с.
Мішин, В.М. Управління якістю: навчальний посібник для вузів. / В.М.Мішін.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 238с.
Сулейманов, Н.Т. Системи менеджменту якості ІСО / Н.Т.Сулейманов.- Уфа: УІ РГТЕУ, 2002. - 388с.
Сулейманов, Н.Т. Сертифікація продукції, послуг, систем якості і виробництв / Н.Т.Сулейманов, А.Г.Нусенкіс, А.М.Муратшін.- М.: Видавництво ІПК стандартів, 1999. - 300с.
Твисс, Б. Управління науково-технічними нововведеннями: Зменш. пер. з англ.- М.: Економіка, 1989. - 200с.
Мазур, І.І. Управління якістю: Учеб.пособие / І.І. Мазур, В.Д. Шапіро.- М.: Висш.шк., 2003. - 578с.
Морозов, Ю.П. Інноваційний менеджмент: навч. посібник для вузів / Ю.П.Морозов, А.І.Гаврілов, А.Г.Гордонов .. - 2-е вид. перераб. і доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 456с.
Никифоров, А.Д. Управління якістю: Учеб.пособие для вузів / А.Д.Нікіфоров.- М.: Дрофа, 2004. - 389с.
Загальний менеджмент. Дайджест навчального курсу / під ред. А.К. Казанцева.- М.: ИНФРА-М, 2002. - 290С.
Захаров, М.Г. Система якості - це інструмент самозбереження підприємства в умовах кризи / М.Г.Захаров / / Стандарти і якість.- 2003. - № 2. - С. 34-35.
Конті, Т. Система зацікавлених сторін: стратегічна цінність / Т.Конті / / Методи менеджменту якості.- 2003. - № 1. - С. 4.
Кузьмін, В. П. Категорія заходи в марксистській діалектиці / В. П. Кузьмін.- М., 1966. - 335с.
Лаге, У. Система управління якістю: російська перспектива / У.Лааге / / Перsонал-Мікс.- 2006. - № 6. - С. 19-22.
Лапідус, В.А. Діалог консультанта з керівником компанії: Про загальне якості (TQM) і стандартах ІСО 9000 версії 2000 / В.А.Лапідус.- Н. Новгород: Пріоритет, 2005. - 620С.
Оцінка бізнесу./Під ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотової.- М.: Фінанси і статистика, 2002. - 300с.
Планування в умовах ринку: навч. посібник / під ред. Г.К.Лапушінская, А.Н.Петров.- М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і Ко», 2003. - 500С.
Санто, Б. Інновація як засіб економічного розвитку: пров. з венгер. / общ.ред. і вст. ст. Б.В. Сазанова.- М.: Прогресс, 1999. - 238с.
Степанов, Е.А. Управління пер...
