ається рівним одиниці, то коефіцієнт безпосередньо характеризує, наскільки оцінювана робота не досягає або наскільки оцінювана робота перевищує за якістю стандартну.
Порядкові, шкальні, бальні та коефіцієнтний оцінки поки не .находят широкого застосування при встановленні якості управлінських робіт, хоча є тенденція до розширення сфери їх застосування. ; Більш пристосовані для встановлення якості управлінської діяльності рівневі і параметричні оцінки.
Уровневая оцінка - це широко розповсюджений різновид коефіцієнтний оцінки, що представляє відношення критерію (показника) якості даної роботи до спеціально встановлюваного базового значення того ж критерію Управління прийнято вважати якісним, якщо критерій якості, благоприятствующий його підвищенню, перевищує базове значення або виявляє тенденцію до зростання, і навпаки.
Параметрична оцінка являє абсолютне значення економічного показника, що визначається в процесі розробки управлінського рішення (темпи зростання, пропорції, показники ефективності, показники економії, рівні задоволення потреб, терміни вирішення проблем), аналіз якого дозволяє судити про якість формування рішення Найчастіше управлінське рішення вважають якісним, якщо воно сприяє або безпосередньо передбачає досягнення високого рівня тих показників, які характеризують підйом виробництва, економічне зростання, економію ресурсів, рівень життя.
4. Критерії якості методів та організації управління
управління якість керівництво
Складність застосування цільових критеріїв, що характеризують результативність управління, обумовлена, як зазначалося, неочевидністю отримання бажаних підсумків у процесі вироблення управлінських рішень та здійснення управління. Тому при оцінці управління доцільно застосовувати також критерії, які можна встановити вже в процесі здійснення управлінської діяльності. Такими є критерії якості методів і організації управлінських робіт Критерії цього виду дозволяють оцінити досконалість способів, методів, технології здійснення управлінських робіт, підготовки рішень, розробки законів, указів, постанов, проектів, планів, програм та інших форм управлінських документів. За змістом дані критерії діляться на три групи
) критерії, що характеризують методичне досконалість робіт;
) критерії, що характеризують технологічну досконалість;
) критерії, що характеризують організаційна досконалість.
Критерії методичного досконалості відображають прогресивність методів аналізу, обгрунтування і прийняття управлінських рішень Технологічна досконалість висловлює процедурне якість процесів управління з позицій технології обробки інформації, а організаційна досконалість характеризує рівень організації та управління роботами по складанню та реалізації планів, програм , постанов та інших рішень. Розглянемо основні критерії, що входять в кожну з зазначених підгруп
Методичні критерії покликані характеризувати різні боки якості застосовуваних в управлінській діяльності методів виконання роботи, властивості її методичного забезпечення.
Критерій повноти, різнобічності та відповідності визначає, якою мірою в даній роботі використовується спектр розроблених і освоєних методів управління і в якій мірі застосовувані методи відповідають виду та змісту виконуваної роботи. Так, для процесів розробки планів, програм характерне застосування балансового, нормативного, програмно-цільового методів. Оперативної управлінської діяльності притаманні використання організаційно-розпорядчих, економічних і соціально-психологічних методів. У всій управлінській діяльності знаходять застосування економіко-математичні методи, імітаційне моделювання. У багатьох випадках методи поєднуються, наприклад: балансовий метод планування у поєднанні з нормативним утворює балансової-нормативний метод, а методи директивного впливу (організаційно-розпорядчі) в управлінні зазвичай поєднуються з методами матеріального стимулювання (економічними). Підкреслимо, що умовою високої якості роботи служить не тільки застосування різноманітних методів, у тому числі нових або модернізованих, але й не меншою мірою відповідність методу характером роботи і стадії її виконання.
Критерій повноти, різнобічності та відповідності застосовуваних методів практично не піддається кількісному вимірюванню і може бути встановлений тільки шляхом експертної оцінки.
В умовах переходу від централізовано керованої економіки до економіки, що функціонує на ринкових засадах, винятково важливу роль відіграє поєднання централізованого державного регулювання економіки та ринкового самоврядування. У цьому сенсі якість управління і на макроекономічному і на мікроекономічному рівнях визначається ступене...
