ової аудиторії на перший план виступають ті складові іміджу та репутації території, які їм цікаві. Наприклад, для постійних жителів важливі рівень і якість життя, особливості соціально-економічної політики території, діяльність національних/регіональних влад по створенню для населення сприятливих умов життя, роботи, ведення бізнесу, рівень розвитку соціальної інфраструктури, соціальна та екологічна безпека тощо
Для потенційних інвесторів на перший план виступають гарантії збереження бізнесу, можливості мінімізації ризиків, наявність необхідних для організації бізнесу ресурсів, розвиненість інфраструктури, законодавчі та податкові умови ведення бізнесу, репутація національних/регіональних керівників і т. д.
Методика формування іміджу може бути представлена ??наступною послідовністю кроків:
. Аналіз маркетингового середовища і виділення цільових (найбільш важливих для діяльності) груп громадськості.
. Формування набору найбільш істотних іміджеобразующіх факторів для кожної з цільових груп громадськості.
. Розробка бажаного образу (з погляду встановлених стратегічних цілей) для кожної цільової групи громадськості.
. Оцінка состояния іміджу в кожній з цільових груп громадськості.
. Розробка і реалізація плану заходів щодо формування позитивного іміджу у свідомості цільових груп.
. Контроль результатів, що досягаються і корекція (при необхідності) плану. [6]
1.3 Формування і функціонування репутації території
Репутація території тісно пов'язана з її іміджем. Вони досить сильно впливають один на одного, в ідеалі їх формування і розвиток повинні відбуватися паралельно, в тісній ув'язці.
В даний час формування і просування іміджу та репутації територій характеризуються загальною спрямованістю, без конкретного адресата. Щоб оптимізувати роботу з формування іміджу та репутації території, в центрі уваги керівників національних/регіональних комунікацій повинні бути ті аспекти репутації території, які на даному етапі викликають найбільший інтерес у стратегічно важливих груп контрагентів - «споживачів території». А оскільки таких груп, як правило, багато, то і напрямів вдосконалення іміджу та репутації у території може бути кілька. По кожному такому напрямку може бути розроблена спеціальна програма просування з певним бюджетом. Чітке цільове призначення коштів в даному випадку забезпечує досить пристойну результативність іміджевих і репутаційних вкладень. І чим правильніше визначені цілі, тим ефективніше програми. Оптимальним слід визнати комплексну корекцію іміджу та репутації території відповідно до переваг всіх підгруп цільової аудиторії. Проте в реальній дійсності це здійснити досить складно, оскільки потрібні величезні кошти.
Кожна територія надає споживачам певний набір можливостей, що безпосередньо залежать від її особливостей і ресурсів. Одночасно вибір території для здійснення будь-якого партнерства пов'язаний з різними видами ризиків, які споживачі території намагаються мінімізувати. У свою чергу, територія, піклується про свою репутацію, повинна вивчати ці ризики та вживати всіх можливих заходів для їх усунення.
) Функціональний ризик пов'язаний з тим, що територія може не виправдати очікувань споживача за якістю і не принести очікуваних вигод. Наприклад, для інвестора функціональний ризик пов'язаний з можливим браком ресурсів території (або їх низькою якістю) і, як наслідок, з більш високими, ніж передбачалося, витратами і низькою прибутковістю. Ці ризики інвестор може мінімізувати за допомогою попереднього аналізу, заснованого на достовірній інформації. Територія, в свою чергу, повинна надавати цю об'єктивну інформацію в повному обсязі. Поширення недостатніх або недостовірних відомостей, що стало причиною ухвалення рішення про інвестиції, які згодом виявилися малоприбутковими або навіть збитковими, завдає непоправного удару по репутації території.
Для фізичних осіб - споживачів території функціональний ризик пов'язаний з можливістю невідповідності очікуванням реального якості та рівня життя на даній території.
) Фінансовий ризик передбачає можливу втрату грошей. Для різних груп споживачів території він різнився. Для інвестора, наприклад, це може бути втрата інвестицій в силу різних причин; для фізичних осіб - втрата грошей, наприклад, в результаті крадіжки. Завдання території - звести ці ризики до мінімуму, наприклад, через вдосконалення законодавства, боротьбу зі злочинністю і т. Д.
) Фізичний ризик стосується можливості нанесення матеріальної шкоди споживачеві, загрози його життю, здоров'ю, майну. Для інвестора це може бути, наприклад, нанесення матеріа...
