ання, щоб отримати інформацію про переваги споживачів, ступеня їх задоволеності надаваними послугами. Якщо спостереження найкраще підходить для пошукових досліджень, експеримент - для виявлення причинно-наслідкових зв'язків, то опитування найбільш зручний при проведенні описових досліджень.
.2 Джерела маркетингової інформації
Джерело інформації - це концентрований і спеціалізований провідник різноманітних відомостей про ринкову діяльності, канал маркетингової інформації, звідки її запозичують зацікавлені користувачі.
Джерелами первинної інформації є особи, які мають доступ до яких-небудь відомостями і займаються певної ринкової діяльністю (як активної, так і пасивної). Деякі особи мають ексклюзивне право власності на інформацію, інші купують її або здобувають її якими-небудь способами.
Джерелами інформації є юридичні та фізичні особи, які за своїми службовими обов'язками, або в силу притаманних їм властивостей, способу і стилю життя, такий менталітету мають потенційну інформацією. Ця інформація проявляється як в їх діях, так і висловлюваннях.
До основних джерел первинної інформації відносяться:
споживачі (у тому числі населення);
виробники;
дистриб'ютори (торгові посередники);
постачальники;
торгові конкуренти;
партнери;
неторгові установи та організації;
експерти ринку;
співробітники компанії.
Джерела вторинної інформацій можуть бути представлені у вигляді документів, повідомлень, результатів маркетингової діяльності і маркетингових досліджень, можуть бути вираженням певних тенденцій і закономірностей.
У ряді країн підприємства та організації добровільно або в обов'язковому порядку публікують певний набір відомостей про з?? бе (зрозуміло, не порушуючи комерційної таємниці, але достатньо, щоб скласти уявлення про конкурента). У багатьох країнах, у тому числі в Росії, видаються регістри підприємств та довідкові бюлетені по постійному колу показників. Комунікативні канали маркетингової середовища здійснюють постійний обмін інформацією, без чого практично неможлива комерційна діяльність. Самостійним джерелом вторинної інформації є засоби масової інформації (ЗМІ).
До основних джерел вторинної інформації відносяться:
внутрішні звіти компанії;
звіти про продажі;
бухгалтерські та фінансові звіти;
скарги та пропозиції споживачів;
засоби масової інформації;
різні бюлетені;
публікації дослідних та консалтингових фірм;
статистичні збірники;
Інтернет, тематичні та галузеві сайти, сайти конкуруючих компаній.
Як правило, при проведенні маркетингового дослідження збирається всіляка вторинна інформація про об'єкт дослідження, оскільки вона дешевша, і її можна зібрати в найкоротші терміни. Після оцінки вторинної інформації, у разі, якщо вона не дозволяє досягти цілей дослідження, організовується збір первинної інформації.
.3 Огляд ринку маркетингової інформації
Більшості маркетингових досліджень передує детальний аналіз ринку маркетингової інформації на предмет пошуку джерел інформації певної достовірності та повноти відображення ринкових процесів.
Формування ринку маркетингової інформації почалося на початку 1960-х рр. До середини 1960-х рр. основними постачальниками на цьому ринку виступали служби новин і агентства преси. Трохи пізніше в цей ринок включилися інформаційні служби банків, різні науково-технічні товариства та ін. На початку 1970-х рр. з'явилися бази даних, формовані великими інформаційними службами, які були тісно пов'язані з науково-технічними, академічними, державними установами, Співпраця з ними в зборі інформації.
В даний час ринок інформаційних послуг являє собою сукупність економічних, правових та організаційних відносин з продажу та купівлі інформаційних послуг, що складаються між постачальниками і споживачами інформації. Ринок маркетингової інформації можна умовно розділити на наступні основні сектори: економічної інформації; біржової і фінансової інформації; професійної та науково-технічної інформації; комерційної інформації; статистичної інформації; масової і споживчої інформації; замовних маркетингових досліджень. Опис основних секторів ринку маркетингової інформації представлено в таблиці 1.
Таблиця 1 - Опис основ...
