і після. Ульріх вважає, що служба персоналу повинна управляти змінами в компанії.
Методика Джека Філіпса - це використання різних формул для вимірювання віддачі на капітал, вкладений в персонал (ROI):
оцінка інвестицій в кадровий відділ=витрати служби персоналу/операційні витрати;
оцінка інвестицій в HR-підрозділу=витрати служби персоналу/кількість працівників;
показник відсутності на робочому місці=прогули, відсутність без попередження + кількість співробітників, які звільнилися несподівано;
показник задоволеності - число співробітників, задоволених своєю роботою, виражене у відсотках. Визначається методом анкетування;
критерій, що виявляє єдність і злагоду в компанії. Підраховується на основі статистичних даних по продуктивності та оцінці ефективності праці.
Модель ROI, розроблена Филипсом, по суті, являє собою додаток до методу оцінки ефективності навчання Дональда Киркпатріка, що складається з чотирьох рівнів оцінки:
реакція на навчання. Визначається методом анкетування. При цьому пироси націлені на оцінку таких показників, як якість проведення семінару (рівень викладання), рівень методичного забезпечення, досягнення цілей навчання з погляду учасників;
об'єктивні результати навчання. Оцінюється ступінь засвоєння нових знань і навичок;
зміна робочого поведінки. Виявляється шляхом спостереження чи анкетування колег і клієнтів, що контактують з навченим співробітником. Оцінюється застосування набутих знань і навичок при виконанні посадових обов'язків;
бізнес - результати компанії. Виявляється їх зв'язок з проведеним навчанням.
Філіпс додав 5-й рівень оцінки, який переводить результати 4-го рівня в матеріальний еквівалент. По суті, ROI - це різниця між отриманою від програми прибутку (на виході) і витратами (на вході). Щоб адекватно оцінити ефект від реалізованої програми, ще на етапі її розробки виділяються релевантні показники (обсяг продажів, прибуток, продуктивність праці за окремими операціями). Вони вимірюються до і після навчання. Зафіксовані зміни переводяться в грошовий вираз і сумуються. Визначаються витрати на навчання. Потім розраховується ROI (повернення на інвестицію) за формулою:
=((дохід від навчання - витрати)/витрати) * 100%
Останнім часом ROI став універсальним інструментом оцінки повернень на капітал, вкладений не тільки в навчання персоналу, а й в інші заходи в сфері управління кадрами.
Вважається, що розрахунок ROI допомагає отримати цілий ряд вигод, зокрема, керівникам компаній:
оцінити фінансову ефективність інвестицій у співробітників;
отримати зрозумілий і надійний інструмент визначення результативності заходів по роботі з персоналом;
зробити вимірним «людський фактор» і його вплив на бізнес-результат компанії.
Менеджерам з персоналу:
оцінити ефективність HR-заходів в грошовому вираженні;
представити результати своєї роботи керівнику компанії на прийнятому в бізнесі мовою цифр;
отримати інструмент для виявлення успішних і малоефективних програм.
Однак метод розрахунку ROI має свої обмеження. Підрахувати дохід від тих чи інших програм, як і витрати, часто вдається лише дуже приблизно, а іноді й зовсім не виходить, т. К. Не завжди враховується вплив внутрішніх і зовнішніх факторів (організаційних і ринкових), яким можна дати тільки приблизну кількісну оцінку. Тому розрахунок його для оцінки результативності служби персоналу найкраще застосовувати в комплексі з іншими показниками діяльності.
Оцінка результатів праці - одна з функцій по управлінню персоналом, спрямована на визначення рівня ефективності виконання роботи. Оцінка результатів праці є складовою частиною ділової оцінки персоналу разом з оцінкою його професійної поведінки і особистісних якостей і полягає у визначенні відповідності результатів праці працівника поставленим цілям, запланованим показникам, нормативним вимогам.
На показники кінцевих результатів праці працівників, як і на його утримання, впливає сукупність різних факторів. Облік цих факторів обов'язковий при проведенні оцінки результативності праці конкретних посадових осіб в конкретних умовах місця і часу, оскільки підвищує ступінь обгрунтованості, об'єктивності та достовірності висновків оцінювання.
У найзагальнішому вигляді результат праці працівника апарату управління характеризується рівнем або ступенем досягнення мети управління при найменших витратах....
