ще немає і його загроза може і не усвідомлювати майбутніми опонентами протиборства за збереження робочих місць на виробництві.
Інший приклад. Робітникам підприємства тривалий час не виплачують зарплату. Адміністрація, як звичайно, намагається знайти об'єктивні і, звичайно, тимчасові причини. До пори до часу до цим поясненням прислухаються і працівники сподіваються, що не сьогодні-завтра зарплата буде виплачена. Конфлікту ще немає, робітники не страйкують, але він вже визріває у вигляді негативної громадської думки, негативних емоцій і все збільшується готовності до відкритої боротьби за свої права.
Предконфликтная ситуація характеризується, таким чином, тим що вона створює реальну можливість конфлікту. Але вона може бути дозволена і мирним raquo ;, безконфліктним шляхом.
При цьому слід мати на увазі, що саме усвідомлення причин потенційного конфлікту в передконфліктної ситуації може бути як адекватним (правильним), так і неадекватним. В останньому випадку конфлікт не може бути усунутий остаточно, бо справжні причини конфлікту рано чи пізно дадуть про себе знати, а затримка з вирішенням конфлікту може тільки посилити його гостроту.
Неадекватне усвідомлення проблемної ситуації може мати двоякого роду наслідки. 1) воно може сприяти стримуванню, затягування виникнення відкритого конфлікту. Це відбувається, коли небезпека проблемної ситуації недооцінюється або применшується; 2) воно може сприяти форсування настання явного конфлікту, його штучному підштовхуванню. Це трапляється тоді, коли небезпека протиріч на стадії передконфліктної ситуації перебільшується.
Важливо також зазначити, що різні опоненти потенційного конфлікту можуть бути зацікавлені в неадекватній оцінці і неадекватному сприйнятті небезпеки протиріч і факторів, що виникли в п?? едконфліктной ситуації, і свідомо вводити в оману інших учасників конфлікту.
Таким чином, адекватне і своєчасне усвідомлення і оцінка передконфліктної ситуації є найважливішою умовою найбільш оптимального дозволу предконфликтной ситуації і ефективним способом запобігання можливого конфлікту. Правильне осмислення протиріч на цій стадії дозволяє вжити заходів щодо їх врегулювання ще до початку відкритого конфлікту.
Профілактика конфлікту на цьому етапі повинна включати наступні дії з боку його учасників:
) переговори і домовленості щодо ступеня небезпеки предконфликтной ситуації і можливості виникнення конфлікту в майбутньому;
) збір якомога повнішої інформації про суть і причини створилася предконфликтной ситуації. Головне завдання на цій стадії - виявлення реальних інтересів і цілей сторін, які можуть привести їх до конфлікту.
) з'ясування ступеня імовірності і можливості безконфліктно і безболісного дозволу виявлених проблем;
) розробку конкретних завдань і дій по конструктивному розв'язанню предконфликтной ситуації, тобто рішення наявних проблем, не доводячи справи до конфлікту.
. 2 Відкритий конфлікт
Якщо намічені на передконфліктної стадії протиріччя інтересів дозволити не вдається, рано чи пізно предконфликтная ситуація переходить у відкритий конфлікт. Наявність протиборства стає очевидним всім. Протиріччя інтересів досягає такого ступеня зрілості, що їх уже неможливо не помічати або приховувати. Вони стають чинником, що заважає нормальному взаємодії, сторони якого перетворюються з цих пір у відкритих опонентів, що протистоять один одному. Кожна сторона починає, відкрито захищати свої власні інтереси.
На цій стадії розвитку конфлікту його опоненти починають апелювати до третьої сторони, звертатися в юридичні органи для захисту або затвердження своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протиборства намагається залучити на свій бік якомога більше союзників і засобів тиску на іншого, в тому числі матеріальні, фінансові, політичні, інформаційні, адміністративні та інші ресурси. У хід пускаються не тільки дозволені raquo ;, загальноприйняті, але й брудні засоби, способи і технології тиску на опонента, який з цього часу вважається не інакше як противником raquo ;, ворогом .
На стадії відкритого конфлікту стає також очевидним, що жодна зі сторін не хоче йти на поступки або компроміс, навпаки, домінує установка на протиборство, на затвердження власних інтересів. При цьому на об'єктивні протиріччя в групах часто накладаються міжособистісні тертя і відмінності, посилюючі ситуацію.
Така загальна характеристика другого етапу розвитку конфлікту. Однак і всередині цього - відкритого періоду можна виділити свої внутрішні етапи, що характеризуються різним ступенем напруженості, які в конфліктології позначаються як:
...
