ттєві образи і власні відчуття. А партнер-реципієнт, для якого характерний абстрактно-логічний тип мислення, вимагає викладення суті ділової проблеми з опорою на її логічне обгрунтування і конкретні факти. Формується між партнерами логічний бар'єр нерозуміння призводить, в кінцевому рахунку, до значних втрат переданої інформації. Подолання логічного бар'єра можливе лише за умови виявлення та осмислення діловими партнерами особливостей мислення один одного.
Стилістичний бар'єр в діловій комунікації виникає тоді, коли в інформації, якою обмінюються партнери, присутні канцеляризми, складні стилістичні конструкції з причетними оборотами, повторами або такими словосполученнями, які не несуть смислового навантаження. Сприйняття такої інформації в усній ділового мовлення вкрай утруднено. Як показали дослідження, найбільшою ємністю сприйняття в усної ділового мовлення володіють висловлювання і повідомлення, що складаються не більше ніж з 14 слів. Подолання стилістичного бар'єру можливо при дотриманні найважливіших принципів передачі ділової інформації - стислості, точності і ясності.
Семантичний бар'єр в процесі ділової комунікації формується при відмінності значень уживаних партнерами одних і тих же понять, а також запозичених з іноземних мов професійних термінів.
Подолання семантичного бар'єру можливо шляхом постійного і своєчасного уточнення партнерами найбільш часто вживаних ними в ділового мовлення професійних понять і термінів.
Фонетичний бар'єр . Причинами виникнення фонетичного бар'єру в процесі ділової комунікації є погана дикція, артикуляція партнерів при вимові слів, скороговореніе, підвищений тон або уповільнена мова.
Невербальне спілкування - це спілкування з неусвідомленим використанням різних поз, мови жестів, міміки обличчя та інших засобів, які виражають психологічний стан людини. Мова жестів - система знаків, здійснюваних умовними жестами і використовуваних для мовного спілкування поряд зі звуковою мовою або замість її. Невербальні засоби спілкування можуть виражати приховані індивідуально - і соціально-психологічні характеристики особистості. За допомогою мови рухів, мови жестів розкривається внутрішній світ особистості.
Зарубіжні дослідники виділяють дев`ять способів співвідношення невербальної поведінки й мови:
виражати те ж, що і мова;
виражати щось, що суперечить змісту промови;
передбачати значення, передані промовою;
акцентувати ту чи іншу частину мовного повідомлення;
бути пов'язаними з більш глобальними аспектами взаємодії, ніж дане вербальне висловлювання;
зберігати контакт між співрозмовниками і регулювати потік мови;
заповнювати або пояснювати періоди мовчання, вказуючи на намір говорить продовжити свою репліку;
замінювати окреме слово або фразу;
із запізненням дублювати зміст вербального повідомлення.
Розроблено різні класифікації невербального засобів спілкування, до яких відносять всі рухи тіла, інтонацію голосу, тактильне вплив, просторову організацію:
Існують такі форми невербальної комунікації:
Кинесика (сюди відносяться пози, жести, міміка, хода, а також напрямок руху, чистота візуального контакту);
Паралингвистическая система (система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність)
Просодика і екстралінгвістика (включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад, покашлювання, плачу, сміху, нарешті, сам темп мови);
Такесика (рукостискання, поцілунок);
Проксемика (норми просторової і тимчасової організації спілкування)
Кинесика або кинесические кошти - це те, що людина «прочитує» на відстані - жести, міміка, пози, погляд, хода. Особливу роль при невербальному спілкуванні грає міміка (mimikos - наслідувальний). Вона характеризується цілісністю і динамічністю, це означає, що окремі зони діють як ланки єдиної цілісної системи. Зміною якого-небудь ланки змінює сенс всієї системи - впізнання емоцій залежить від участі всіх лицьових м'язів.
Таблиця 1 - Типові виразу обличчя при найбільш часто випробовуваних емоціяі (східних у представників усіх народів і культур)
Випробовувані емоцііТіпічние виразу обличчя Гнів - м'язи чола зрушені всередину і вниз, надаючи очам нахмурене вираз;- Очі блищать, розкриті або примружені;- Ніздрі розширені, і крила носа підняті;- Губи або щільно стиснуті, або відт...
