PR-комунікації, у свою чергу, спрямовані на формування і гармонізацію зовнішніх і внутрішніх взаємодій проекту (організації, групи компаній) з метою його успішної реалізації і включає в свою сферу таку частину маркетингу, як маркетингові дослідження.
Маркетинг - діяльність, орієнтована на потреби конкретних груп покупців, комплексність підходу до вирішення ринкових завдань, діяльність, спрямовану на задоволення потреб за допомогою обміну, творчу управлінську діяльність, що має на меті розширення виробництва і збуту на основі всебічного вивчення потреб покупців і цілеспрямованого впливу на них.
Комунікативна політика, яку зараз найбільш часто проводять в Інтернеті на підтримку он-лайн бізнесу являє собою систему заходів щодо планування та реалізації певної маркетингової стратегії, спрямовані на використання комплексу маркетингових комунікацій як єдиної комунікативної політики. Комунікативна політика покликана забезпечити стабілізацію і підвищення ефективності комунікації між усіма елементами комунікаційної системи маркетингу.
Результатом комунікативної політики стає стабільне підвищення попиту, просування товарів і послуг серед конкурентів на ринку з метою удовле?? доволення потреб покупців і одержання прибутку.
Основою комунікативної політики в Інтернеті, природно, виступає web-сайт організації і його просування і seo-оптимізація, від яких залежить ефективність роботи сайту і підсумкова ефективність проведеної комунікативної політики.
Саме простір мережі володіє широкими можливостями для здійснення акту комунікації: форуми, e-mail, відеоконференції, соціальні мережі, блоги, чати і багато інших способів здійснювати спілкування. Тобто сам користувач Інтернету здійснює з даною медійної середовищем інтерактивне спілкування. Відповідно, організація як користувач мережі також набуває всі перераховані можливості комунікації з масовою аудиторією даного сегмента потенційних споживачів.
Т.е. при здійсненні комунікативної політики в мережі Інтернет в першу чергу необхідно звернути увагу на ті засоби комунікації, які надає Інтернет: електронну пошту, соціальні мережі, контекстну рекламу, взаємодія з партнерами, збір даних про конкурентів і т.п.
Ефективна комунікативна політика організації в Інтернеті ділиться на сім послідовних етапів: визначення та аналіз цільової аудиторії комунікації; визначення і постановка кінцевих цілей процесу комунікації з обраної аудиторією; створення інформаційного повідомлення, яке повинно бути представлено обраної аудиторії; вибір безпосередньо каналів масової комунікації всередині мережі Інтернет, за якими буде відбуватися комунікація і передача повідомлення; формування та обґрунтування бюджету комплексу заходів в рамках комунікативної політики; прийняття рішення про тих маркетингових комунікаціях, якими буде представлено дане повідомлення - тобто вибір засобів просування; кінцева оцінка ефективності виконаної роботи.
У даний момент крім актуалізації здійснення комплексу комунікативної політики в Інтернеті існує також необхідність ефективного процесу комунікації всередині організації, що призвело до створення в організаціях двох підсистем: інтранет та екстранет.
Інтранет являє собою мережу, що об'єднує всіх співробітників організації, яка дозволяє їм комунікувати в рамках здійснення процесу життєдіяльності організації з тих чи інших питань без проходження інстанцій і тяганини, це внутрішня інформаційна середу компанії.
Подібно Інтранету, Екстранет служить для подібної зв'язку, але тільки вже з постачальниками і партнерами організації. Варто відзначити той факт, що такі підсистеми є не завжди, хоча їх впровадження у процес здійснення діяльності організації на наш погляд необхідний.
Отже, ми бачимо, що комунікативна політика в Інтернеті являє собою якраз реалізацію системи заходів щодо планування та реалізації певної маркетингової стратегії, спрямованих на використання комплексу PR-комунікацій як єдиної комунікативної політики.
1.2 Види і функції PR-комунікацій
Для того щоб дати визначення і зрозуміти сутність PR-комунікацій, розглянемо поняття комунікації в житті і стосовно маркетингу.
Спілкування в енциклопедичному словнику А.А. Бодалева Психологія спілкування розглядається як складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми (міжособистісне спілкування) і групами (міжгрупове спілкування), породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе як мінімум три різних процесу: комунікацію (обмін інформацією), интеракцию (обмін діями) і соціальну перцепцию (сприйняття і розуміння партнера). Поза спілкуванням неможлива людська діяльність.
