и виділяють різноманітні фактори іміджу, але в чомусь вони схожі, розглянемо найбільш часто виділяються фактори іміджу.
Фактори, що впливають на імідж компанії досить різноманітні. Вони діляться на дві великі групи: фактори зовнішнього іміджу компанії та фактори внутрішнього іміджу компанії [1, с. 12; 4; 5].
Фактори іміджу виділені Е.А. Блажнова:
корпоративна філософія;
історія-легенда компанії;
зовнішній вигляд корпорації;
корпоративна культура;
розвиток відносин із суспільством.
Можна сказати, що Е.А Блажнов виділив загальні фактори іміджу, характерні для великої корпорації.
На сьогоднішній день корпоративна культура є потужним інструментом менеджменту, який не тільки допомагає виявити потенційні здібності людей і згуртувати їх, але і дозволяє організації безболісно адаптуватися до змін у зовнішньому середовищі, а також сформувати конкурентоспроможний імідж компанії.
Корпоративна культура - це система матеріальних і духовних цінностей, проявів, взаємодіючих між собою, прийнятих членами організації і задають людям орієнтири їх поведінки і дій. Формування корпоративної культури - тривалий і складний процес. С.В. Іванова, автор статті «Корпоративна культура: Традиції і сучасність », виділяє наступні його етапи:
- визначення місії організації, базових цінностей;
- формулювання стандартів поведінки членів організації;
- формування традицій організації;
- розробка символіки.
Всі ці кроки і їх результати дуже зручно і доцільно описати в такому документі, як корпоративне керівництво. Цей документ особливо корисний у ситуаціях прийому на роботу та адаптації нових співробітників і дає можливість практично відразу зрозуміти, наскільки потенційний співробітник поділяє цінності організації.
Джерелами формування корпоративної культури виступають:
) система особистих цінностей і індивідуально-своєрідних способів їх реалізації;
) способи, форми і структура організації діяльності, які об'єктивно втілюють деякі цінності, в тому числі й особисті цінності керівників підприємства;
) подання про оптимальну і допустимої моделі поведінки співробітника в колективі, які відображають систему стихійно сформованих внутрішньогрупових цінностей.
Механізм формування корпоративної культури полягає у взаємному впливі її джерел. Взаємно перетинаючись, вони обмежують область реально можливих на даному підприємстві способів реалізації особистих цінностей і тим самим визначають їх домінуюче в колективі зміст та ієрархію. Ієрархічна система виділених таким чином цінностей породжує найбільш адекватну вже саме їй сукупність способів їх реалізації, які, втілюючись у способах діяльності, формують внутрішньогрупові норми і моделі поведінки.
Імідж формується по-різному для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп відносно підприємства може розрізнятися. Інакше кажучи, одне і те ж підприємство може по-різному сприйматися споживачами, інвесторами, держструктурами, місцевої та міжнародної громадськістю. Крім того, існує уявлення персоналу про своє підприємство і його керівництво. Таким чином, можна зазначити, що підприємство має кілька іміджів: для кожної групи громадськості він свій. Синтез уявлень про підприємство, властивих різним групам громадськості, створює більш загальне і ємне уявлення про підприємство, зване його корпоративним іміджем.
Оскільки, імідж - складний за складом і призначенням феномен, то для більш чіткого розуміння його кордонів необхідно розглянути функції корпоративного іміджу (таблиця 1.2).
Таблиця 1.2.Функціі корпоративного іміджу
№ФункціяСодержаніе1Коммунікатівная функція? Ідентифікація? Презентація? Позіціонірованіе2Номінатівная функція? Створення впізнаваності? Позначення і виділення серед інших? Демонстрація відмінних якостей/достоїнств організаціі3Естетіческая функція? Виділення емоційного образу компанії? Висування якісних складових з метою поліпшення виробленого враження? Візуалізація фірмових стильових елементов4Адресная функція? Зв'язок з певними ЦА впливу? Відповідність очікуванням і потребам певної цільової аудиторії (ЦА) 5Консерватівная функція? Захист ринкової концепції компанії перед натиском нових потреб, ідей, віянь моди, навколишнього середовища? Забезпечення варіантності для нових умов розвитку компанії
Комунікативна функція корпоративного іміджу є найбільш важливою і об'єднує ...
