наступний ряд функцій, які потрібно розкрити:
· ідентифікація: цільової аудиторії необхідна основна, ключова інформація про об'єкт, ідентифікація забезпечує «полегшене» сприйняття аудиторією компанії, надаючи лише самі ключові моменти, що задають основні параметри;
· ідеалізація: забезпечення сприйняття позитивного образу компанії шляхом трансляції найбільш бажаних для кожної аудиторії характеристик;
· презентація : забезпечує необхідну або можливу інформацію для формування уявлення аудиторії про об'єкт;
· і, нарешті, комплексне позиціонування компанії.
Позиціонування організації передбачає співвіднесення місії організації з потребами її потенційних клієнтів. Тобто чим більш чітко визначено мету і завдання організації з точки зору потреб клієнтів, тим простіше транслювати необхідний образ організації зовні, тим самим, створюючи імідж.
Розподіл корпоративного іміджу на зовнішній і внутрішній не має на увазі автономності кожного елемента. Вони повинні відповідати один одному, доповнювати і, в кінцевому підсумку, утворювати цілісну картину іміджу компанії. Зовнішній імідж організації орієнтований на сприйняття компанії з боку зовнішнього аудиторією. У даному аспекті доцільно визначити, як компанія позиціонує себе на ринку (за допомогою опитування керівників, партнерів по бізнесу, споживачів). Внутрішній імідж - атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається, насамперед, у ступені відданості співробітників своїй фірмі.
Таким чином, фактори, що формують імідж підприємства досить великі. Фактори, що формують загальний імідж підприємства - це імідж споживачів, бізнес імідж, соціальний імідж, імідж у державних органів, імідж персоналу. Комбінуючи вищевказані елементи, можна отримати відгук індивіда, що представляє оцінку їм повного враження про організацію.
Специфічність іміджу як атрибуту підприємства виявляється в тому, що він існує поза залежністю від зусиль самого підприємства (він є, навіть якщо і не розробляється спеціально) і, отже, потребує постійної оцінки та корекції.
О.В. Лисікова у своєму дослідженні зазначає, що корпоративний імідж не так динамічний, як імідж людини, однак, зі зміною умов і кон'юнктури в соціокультурній сфері він повинен коригуватися, а для цього слід постійно проводити моніторинг.
Важливим також є той факт, що кожен елемент структури корпоративного іміджу повинен бути інформаційно заповненим самою організацією. В іншому випадку масову свідомість в силу своєї стереотипності самостійно заповнить відсутні елементи змістом, який не завжди йде на користь організації [7, c.52].
Відповідно, структуру корпоративного іміджу підприємства можна представити схематично (малюнок 1.2).
Рис. 1.2 Структура корпоративного іміджу підприємства
Імідж підприємства у споживачів складають уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, володіє продукція підприємства: якість, дизайн, популярність торгової марки; надаються підприємством сервісні послуги та система знижок; ціна на продукцію; уявлення споживачів про заявлену місії і стратегіях підприємства, а також його фірмовий стиль.
Бізнес-імідж підприємства складається з уявлень партнерів про підприємство як суб'єкті певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес-іміджу виступають: ділова репутація, або сумлінність (дотримання етичних норм бізнесу) у здійсненні підприємницької діяльності, надійність, лояльність підприємства до партнерів, інформаційна відкритість, а також ділова активність підприємства, індикаторами якої є обсяг продажів, відносна частка ринку , різноманітність товарів, гнучкість цінової політики.
Соціальний імідж підприємства - представлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі підприємства в економічній, соціальній та культурного життя суспільства. Соціальний імідж формується за допомогою інформування громадськості про соціальні аспекти діяльності підприємства, таких як спонсорство, меценатство, підтримка громадських рухів, участь у вирішенні проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я тощо, сприяння конкретним особам.
Імідж підприємства для держструктур становлять уявлення про підприємство представників регіональної адміністрації, виконавчої та законодавчої влади.
Параметрами іміджу для держструктур є: значимість продукції підприємства для регіону, ступінь участі підприємства в регіональних соціальних програмах, виконання пі...
