планування, виконання планів і контролю менеджери з маркетингу потребують інформації про зміни в ринковому середовищі. Роль маркетингової інформаційної системи полягає у визначенні потреб в інформації для управління, її отриманні і своєчасному наданні відповідним менеджерам. Необхідні відомості одержують із внутрішньої звітності фірми, маркетингових спостережень, досліджень та аналізу даних.
Організація роботи з маркетинговою інформацією в значній мірі визначається розміром та організаційною структурою підприємства:
- в невеликих фірмах окрема маркетингова служба, можливо, і не створена. У таких випадках збором інформації та її інтерпретацією займаються всі підрозділи, які виконують маркетингові функції;
- на середніх підприємствах існують хоча і скромні за чисельністю, але досить жорстко структуровані маркетингові служби. Кожен співробітник в рамках своєї компетенції збирає і аналізує інформацію, а потім надає безпосередньому керівнику підрозділу;
- великі підприємства, з великим обсягом і широким асортиментом продукції, що випускається, наявністю численних зв'язків з постачальниками і покупцями не можуть обійтися без чітко налагодженої системи інформаційно-аналітичного забезпечення структурировать і ієрархічно побудованої служби маркетингу.
Сучасні напрямки в роботі з системами маркетингової інформації представлені на малюнку 1.
Малюнок 1 - Сучасні напрямки в роботі з системами маркетингової інформації
Серед них можна назвати:
- впровадження нових методів збору та аналізу даних: CATI (пристрій для комп'ютеризованих телефонних опитувань), CAPI (пристрій для комп'ютеризованих особистих інтерв'ю), Peoplemeters (пристрій для оцінки популярності різних телевізійних передач) та ін.;
- формування нових підходів до аналізу ринку за допомогою мікромаркетингом і маркетингу баз даних. Сучасні бази даних являють собою не тільки адресний список покупців, а й повну інформацію про кожного покупця і його споживчій поведінці протягом тривалого проміжку часу;
- застосування нововведень у галузі наявних маркетингових даних, пов'язаних з концепцією управління знаннями. Маркетингові знання являють собою накопичений інтелектуальний капітал компанії, сприяє прийняттю ефективних маркетингових рішень.
Інформаційними системами, що забезпечують ефективну орієнтацію на ринок, в даний час є системи класу CRM (customer relationship management - управління взаємовідносинами з клієнтами). Такі системи з'явилися лише в середині 90-х років і знаходяться в стадії розвитку.- це стратегія компанії щодо взаємодії з клієнтами у всіх організаційних аспектах - рекламі, продажу, доставки та обслуговуванні клієнтів, дизайні та виробництві нових продуктів, виставленні рахунків тощо. Це стратегія, заснована на використанні передових управлінських та інформаційних технологій, за допомогою яких компанія збирає інформацію про своїх клієнтів на всіх стадіях його життєвого циклу (залучення, утримання, лояльність), витягує з неї знання і використовує ці знання в інтересах свого бізнесу шляхом вибудовування взаємовигідних відносин з ними.
Компанії можуть проводити самостійні маркетингові дослідження або доручити їх проведення спеціалізованим агентствам.
Основні напрямки маркетингових досліджень представлені на малюнку 2.
Малюнок 2 - Напрямки маркетингових досліджень
Одна з основних цілей маркетингового дослідження - визначення ринкових можливостей компанії. Необхідно правильно оцінити і передбачити розмір ринку, потенціал його розвитку і можливий прибуток. Прогнози продажів будуть використані фінансовим відділом для залучення оборотних коштів або інвестицій, виробничим відділом - для визначення потужностей і планованої продуктивності, відділом поставок - для виконання закупівель відповідно до потреб, а відділом кадрів - для найму необхідної робочої сили. Адже якщо прогноз виявляється далеким від реальності, компанія витратить кошти формування надлишкових запасів і виробничих потужностей або, не зумівши задовольнити потреби ринку, упустить прибуток.
Одна з умов розробки грамотного маркетингового плану - вивчення споживчих та поведінку споживачів.
У кожного покупця процес ухвалення рішення про покупку протікає по-своєму. У відповідь на спонукальні прийоми маркетингу у споживача виникає спостережувана реакція, яка виражається у виборі товару, марки, посередника, часу і обсягу покупки [5, с.42].
Поряд з цим, будь-яка компанія, яка прагне до завоювання ринку повинна усвідомлювати, що вона не в силах обслужити всіх без винятку клієнтів. Споживачів зан...
