.
В основні обов'язки керівника відділу реклами також входить планування рекламної роботи в квартальних планах. У них відбивається рекламна діяльність готельного комплексу:
1) реклама окремих послуг;
2) проведення виставок-продажів путівок;
) проведення розширених продажів;
Дирекція з маркетингу ГК В«Ялта-ІнтуристВ» цілеспрямовано займається управлінням маркетинговими комунікаціями, дотримуючись певної технології та поетапності дій.
Процес управління маркетинговими комунікаціями включає в себе етапи розробки програми маркетингової комунікації (рис. 1.2.)
В
Рис. 1.5. Елементи управління комплексом маркетингових комунікацій у ГК В«Ялта-ІнтуристВ»
На першому етапі фахівці відділу маркетингу визначають цільову аудиторію, тобто споживачів, на яких буде спрямований комплекс маркетингових комунікацій. Така аудиторія може бути представлена ​​окремими особами або групами осіб. Основним сегментом збуту є туристи з України, Росії та деяких країн СНД, бажаючі відпочити в готелі. Також велику частину гостей складають юридичні особи, зацікавлені в організації відпочинку керівників вищої, середньої ланки, туристичні компанії (туроператори), зацікавлені у продажу послуг готельному комплексу, юридичні особи, зацікавлені у проведенні корпоративних заходів. p align="justify"> При формуванні системи маркетингових комунікацій визначаються цілі комунікативної політики.
Кожна мета відповідає конкретному стану цільової аудиторії і встановлюється для її переказу в бажаний стан. Головною метою маркетингових комунікацій ГК В«Ялта-ІнтуристВ» є інформування, створення поінформованості, збільшення обсягу продажів. Супутніми цілями комунікацій є:
- спонукання до придбання продукту;
- зміна поведінки цільової аудиторії;
- створення позитивного іміджу;
- створення уподобання;
- формування переконаності.
Кожна мета відповідає конкретному стану цільової аудиторії і встановлюється для її переказу в бажаний стан.
Після визначення цілей комунікацій, відділ маркетингу розробляє зміст повідомлення, яке буде направлено на сегмент ринку. Зміст повідомлення готельного комплексу В«Ялта-ІнтуристВ» розробляється на основі раціонального мотиву, в якому вказується економічність, якість і цінність товарів і послуг. p align="justify"> Фахівці маркетингу та реклами виділяють в повідомленні саме ті слова, шрифт тексту, колір зображень, звук і т. д., які здатні вплинути на споживачів щодо їх уподобань.
Ефективність звертання залежить не тільки від його змісту, а й від вибору каналів комунікацій. Для передачі повідомлення відправник користується різними каналами комунікації. Маркетологи виділяють два загальних типу каналів комунікації - особисті та неособисті. До найбільш поширених каналах збуту готельного комплексу відносяться: рекламні щити, друковані матеріали, преса, Інтернет, радіо. p align="justify"> Наступним етапом управління маркетинговими комунікаціями готелі є вибір елементів просування, за допомогою яких буде здійснюватися процес комунікації (реклами, особистого продажу, пропаганди, стимулювання збуту). Готель В«Ялта-ІнтуристВ» в якості елементів комунікацій активно використовує рекламу і стимулювання збуту. При використанні реклами готельний комплекс досягає масової аудиторії, стимулює широкомасштабний попит, додає впізнаваність торгової марки, нагадує про щось. При використанні такого елемента комунікацій, як стимулювання збуту у ринку виникає негайна споживча реакція за рахунок яких або знижок, пільг, подарунків, підвищується тонус і загострюються емоції покупців, збільшується ймовірність повторних покупок. p align="justify"> Надалі, після того як відділ маркетингу визначиться з вибором елементів комунікацій, здійснюється розробка бюджету пропонованих заходів. Бюджет складається на основі рекламної кампанії, аналізу минулих років, економічного стану готелю і рівня інфляції в країні. p align="justify"> Розподіл коштів між елементами комунікаційного комплексу в ГК В«Ялта-ІнтуристВ» представлено в табл. 2.9
Таблиця 2.9
Структура комплексу маркетингових комунікацій ГК В«Ялта-ІнтуристВ»
Елемент комплексу Частка,% Реклама50% Стимулювання збуту 20% Зв'язки з общественностью20% Персональні продажі10%
Після того, як було затверджено бюджет, відділ м...
