аркетингу втілює свої ідеї в реальність, реалізую заплановані заходи.
У ДК В«Ялта-ІнтуристВ» створена система аналізу результату діяльності на всіх етапах управління маркетинговими комунікаціями. Вона забезпечує оцінку відповідної реакції цільових аудиторій на заходи з формування попиту і стимулювання збуту. Керівництво готелю веде облік інформації надходить від одержувачів комунікаційних звернень, що дозволяє чітко реагувати на настрої цільових аудиторій і своєчасно вносити необхідні поправки в будь-який елемент комплексу маркетингових комунікацій підприємства. Відповідну реакцію від споживачів можна отримувати за допомогою анкет, опитувань, різних досліджень, аналізу відгуків на Інтернет форумах і т.д.
Таким чином, управління маркетинговими комунікаціями здійснюється на кожному етапі розробки ефективної програми маркетингових комунікацій: визначення цільової аудиторії, визначення цілей комунікації, створення звернення, вибір каналів комунікацій, визначення комунікативного бюджету, прийняття рішення про комунікативних засобах, управління і координація процесом, збір інформації, що надходить по каналах зворотного зв'язку.
Маркетологові необхідно докладати максимальних зусиль на кожному з даних етапах, для того щоб ефективно управляти маркетинговими комунікаціями, що в свою чергу вплине на діяльність всієї готелю в цілому
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ
У сформованих ринкових умовах, які характеризуються досить високою конкуренцією, недостатньо розробити новий якісний товар, встановити на нього оптимальну ціну і вибрати ефективні канали розподілу. Все більшу увагу в управлінні підприємством приділяється маркетинговій політиці комунікацій. При цьому система маркетингових комунікацій (СМК) підприємства спрямована на інформування, переконання, нагадування споживачам про його товар, підтримку його збуту, а також створення позитивного іміджу підприємства. p align="justify"> Кожна економічна система створює свою систему маркетингових комунікацій у відповідності зі своїми можливостями. Ця система розвивається паралельно з економічними та політичними структурами. Але існує безпосередній зв'язок між рівнем економічного розвитку суспільства і рівнем розвитку системи маркетингових комунікацій, яка визначається як технічним рівнем переданої інформації, так і ідеологією конкретної економічної системи [Ларіна, с. 13]. p align="justify"> Ромат Є. В. визначає систему маркетингових комунікацій як єдиний комплекс, який об'єднує учасників, канали і прийоми комунікацій організації, спрямований на встановлення і підтримання визначених взаємовідносин між цією організацією та адресатами комунікацій у рамках її маркетингової політики [Ромат , с. 108]. p align="justify"> Гусєв В.Д. позначає, що система маркетингових комунікацій - це цілеспрямоване і комплексний вплив на середовище фірми, що сприяє досягненню цілей фірми [Гусєв, с. 36]. p align="justify"> Сьогодні в розпорядженні підприємства - комплексна система маркетингових комунікацій. Підприємство спілкується зі своїми посередниками, а також з споживачами продукції і різними контактними аудиторіями. p align="justify"> Дирекція з маркетингу ГК В«Ялта-ІнтуристВ» цілеспрямовано займається управлінням маркетинговими комунікаціями, дотримуючись певної технології та поетапності дій.
Управління маркетинговою діяльністю розвинене на достатньому рівні. Однак даний спосіб керування не систематизує всі елементи в єдине ціле, не враховується зовнішнє середовище, керуюча і керована підсистеми, наявні технології та ресурси, що не дає можливості повною мірою і цілеспрямовано реалізувати комплекс маркетингових комунікацій. p align="justify"> Тому готельному комплексу В«Ялта-ІнтуристВ» необхідно цілеспрямовано зайнятися розробкою системи управління маркетингових комунікацій. Системний підхід являє собою усвідомлені дії фахівця (менеджера), спрямовані на аналіз (діагностику) процесів і явищ, проваджень перетворень з урахуванням п'яти основних елементів (цілісного безлічі) системи:
) входу;
) виходу;
) зворотного зв'язку;
) внутрішнього середовища;
) зовнішнього середовища (прямого і непрямого впливів).
У рис. 1. представлена ​​система управління маркетинговими комунікаціями, яка поліпшила б діяльність ГК В«Ялта-ІнтуристВ».
В
Рис. 1 Система маркетингових комунікацій ГК В«Ялта-ІнтуристВ»
маркетинговий комунікація готель
Внутрішнє середовище (серцевина діяльності) управлінських дій включає в себе такі підсистеми.
. Підсистема наукового обгрунтування всієї системи управління маркетингових комунікацій (тобто наукове обгрунтування всіх передбачуваних дій). Сюди відносят...
