них клієнтів. p align="justify"> Як соціально-економічному явищу маркетингових комунікацій дано багато визначень. Практично всі вітчизняні та зарубіжні автори праць з маркетингу мають спробу дати їм власне визначення. Найбільш відомі з них наступні:
- маркетингові комунікації - це комплекс заходів інформаційної діяльності, спрямований на те, щоб переконати споживача шукати і купувати продукцію фірми, стимулювати його купівельну активність [Голубков, с.89] ;
- комплекс маркетингових комунікацій - це система заходів, спрямована на встановлення і підтримання визначених взаємовідносин туристичного підприємства з адресатами комунікацій В»[Звіринців, с. 308];
- маркетингові комунікації - це зв'язок (стійкий, тимчасовий, або разовий) між учасниками і елементами маркетингового
- комплексу [Сахаров, с.13];
- система маркетингових комунікацій - єдиний комплекс, який об'єднує учасників, канали і прийоми комунікацій організації, спрямований на встановлення і підтримання визначених даною організацією взаємин з адресатами комунікацій у рамках її маркетингової політики [Рожков, с. 107].
Управління системою маркетингових комунікацій можна розглядати з різних позицій. На сьогоднішній день в науковій літературі зустрічаються такі підходи до процесу управління маркетинговими комунікаціями:
- системний підхід, у якому маркетингові комунікації розглядаються як одна з функціональних підсистем маркетингу. Маркетинг, в свою чергу, є одним зі складових загальної системи функціонування підприємства в цілому. Тобто управління маркетинговими комунікаціями необхідно розглядати у взаємозв'язку з іншими елементами маркетингової діяльності (товарної, цінової і збутової) [Гусєв, с. 34].
- управління маркетинговими комунікаціями можна розглядати як взаємодія основних учасників маркетингової діяльності. Суб'єктами управління (тобто її учасниками) є лінійні і функціональні керівники маркетингової служби, співробітники рекламних підрозділів, і так далі. Об'єктами управління можна розглядати потенційних споживачів, працівників підприємства, конкурентів тощо [Морозов, с. 55].
- функціональний підхід розглядає управління маркетинговими комунікаціями як сукупність основних функцій управління:
1) інформаційне забезпечення процесу управління;
) планування;
) організація і керівництво практичною реалізацією поставлених цілей;
) контроль [Морозов, с. 76]. br/>
. Аналітико-дослідницького РОЗДІЛ
Управлінням та плануванням маркетингової діяльності в готельному комплексі В«Ялта-ІнтуристВ» займається відділ маркетингу. Дана служба є самостійним структурним підрозділом готелі і підпорядковується безпосередньо генеральному директору. Служба маркетингу готелю В«Ялта-ІнтуристВ» була створена з середини 90-х років. Введення в діяльність готелю даної служби було обгрунтовано тим, що керівництво готельного комплексу усвідомило важливість і необхідність застосування маркетингу в своїй діяльності для досягнення необхідних економічних показників. p align="justify"> Сформована організаційна структура служби маркетингу, представлена ​​в додатку Д, забезпечує:
1) оперативність, тобто своєчасне і чітке виконання покладених на неї функцій управління;
2) надійність, що означає забезпечення достовірності відображення фактичного стану виробництва, що виключає можливість помилок;
) гнучкість, тобто швидке реагування на зміни в структурі в залежності від організації виробництва.
Службою маркетингу керує директор з маркетингу, до складу підлеглих якого входять такі відділи: відділ реклами і PR,
відділ продажів з іноземного туризму, відділ бронювання.
Маркетинговий підрозділ готельного комплексу докладає зусиль для рекламування продукту, різного роду досліджень, збору інформації про ринок, про переваги покупців, створення іміджу, розробки можливих нових напрямків у сфері надання додаткових послуг.
Функції відділу щодо реклами: організація розробки рекламної стратегії, планування рекламних кампаній, вибір виду реклами і каналу її розповсюдження, створення іміджу готелю, розробка рекламного звернення, визначення рекламного бюджету, методів оцінки ефективності реклами...
