ня і декодування. Вони носять соціальний або психологічний характер. З одного боку, такі бар'єри можуть виникати через те, що відсутнє розуміння ситуації спілкування, викликане непросто різним «мовою», на якому говорять учасники комунікативного процесу, але відмінностями глибоко плану, що існують між партнерами. Це можуть бути соціальні, політичні, релігійні, професійні відмінності, які не тільки породжують різну інтерпретацію тих самих понять, що вживаються в процесі комунікації, а й взагалі різне світовідчуття, світогляд, світорозуміння. Такого роду бар'єри породжені об'єктивними соціальними причинами, приналежністю партнерів по комунікації до різних соціальних груп, і при їх прояві особливо чітко виступає включеність комунікації в більш широку систему суспільних відносин.
Отже, сама по собі інформації, що йде від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча.
Інформація передається за допомогою усного та писемного мовлення, а також жесту. Передається також за допомогою загального ставлення, міміки - красномовні посмішки і вчинки іноді стоять довгих промов. Більшість дослідників погоджуються, що за допомогою слів передається в основному інформація, а за допомогою жестів - різне ставлення до цієї інформації, а іноді жести можуть заміняти і слова. Коли жінка кидає «вбивчий» погляд на чоловіка, все стає ясно, хоча при цьому вона не відкриває рота. Незалежно від ступеня культури слова і жести так сильно залежать один від одного, що добре під?? отовленность людина може сказати, який саме жест або яке саме рух робить інша людина, не бачачи його, а тільки чуючи його слова. Людина рідко замислюється над тим, які рухи він робить під час розмови, і може виявитися так, що він говорить одне, а його жести явно показують, що він має на увазі зовсім інше.
Отримуємо ж ми інформацію за допомогою почуттів. У нашу епоху аудіовізуальних засобів слух і зір - головні органи сприйняття.
Спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, проханні. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона має місце в різних освітніх системах і не припускає безпосередньої зміни поведінки, хоча в кінцевому рахунку і в цьому випадку загальне правило людської комунікації діє.
Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знакових систем, які використовуються в комунікативному процесі. Залежно від виду знакової системи розрізняють вербальну комунікацію (як знакової системи використовують мова) і невербальну комунікацію (використовуються різні немовні знакові системи).
Оскільки найбільшу питому вагу в спілкуванні займають вербальні комунікації, вміння говорити є важливою складовою частиною авторитету керівника та ефективності досягнення цілей організації. Люди втрачають повагу до тих, хто не красноязичен, і вони часто переймаються повагою до тих, хто маніпулює словами з надзвичайною легкістю. Слово - це подразник, на який серцево-судинна система реагує так само, як і на фізичні навантаження. Тому враження про керівника (особливо перше) в значній мірі складається з того, наскільки він вміє користуватися словом. («Розумний ти чи дурний, великий ти чи малий, не знаємо ми, поки ти слово не сказав» Сааді.) Вимоги, яким повинна задовольняти промова керівника, різноманітні. Тут важливі простота і дохідливість, художня виразність і емоційність, інтонація, дикція та ін ..
Вербальне спілкування властиве тільки людині і в якості обов'язкової умови передбачає засвоєння мови. За своїми комунікативним можливостям набагато багатше всіх видів і форм невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити. Та й сам розвиток вербального спілкування спочатку неодмінно спирається на невербальні засоби комунікації.
1.2 Дослідження комунікативних особливостей зарубіжними та вітчизняними авторами
Людина, як і все живе в природі, розвивається, засвоює досвід, який людство накопичило на всьому протязі свого існування. Розвиток людини - це складний і суперечливий процес, ініційований сукупністю багатьох сил: біологічних і культурних; внутрішніх спонукань і зовнішніх впливів. Цей процес починається з моменту народження і триває до кінця життя, характер його протікання визначається багато в чому навколишнім середовищем, але разом з тим залежить від особистісних характеристик і властивостей людини. Первісне розвиток людини розглядається в психології як перехід від простого, неподіленого тотожності індивіда і роду до виділення одиничності. Розвиток людини здійснюється в спілкуванні з іншими людьми.
Л.С. Виготський описав ознаки розвитку, найбільш важливими з яких є диференціація, розчленовування раніше колишнього єдиним елемента...
